Для покупателей аптек возраст фармспециалиста не имеет большого значения: молодой первостольник не вызывает недоверия. Куда важнее, чтобы он вежливо и уважительно коммуницировал с клиентом, предложил более выгодное лекарство, проявил компетентность и профессионализм. Таковы данные исследования HealthIndex за IV квартал 2025 года компании «Ипсос Комкон», представленные 25 февраля на вебинаре «Окончательные итоги 2025 года», передает корреспондент «ФВ».
Более половины опрошенных среди 69,9% покупавших лекарства за последние три месяца доверяют фармспециалистам. Какие характеристики первостольника способствуют доверительным отношениям? На первом месте вежливое и уважительное обращение. Клиенты ценят, когда сотрудник аптеки может посоветовать им более выгодное лекарство, объяснить простыми словами сложную медицинскую информацию. Посетитили обращают внимание на внешний вид специалиста, на репутацию аптечной сети, но в меньшей степени — на возраст персонала.
Свыше 12% респондентов из числа тех, кто совершал покупку лекарств за последние три месяца, отметили, что не доверяют фармспециалистам. Среди основных моментов, сформировавших недоверие, — стремление аптекарей навязать дополнительные товары, ошибки при подборе лекарства и стремление заменить изначально запрошенный препарат другим. Пренебрежительное, грубое отношение к покупателю замыкает топ-5. Но неопрятный внешний вид не сильно уступает ему.
В исследовании приняли участие 5 тыс. человек из 100+ городов России.
