Программы лояльности позволяют влиять на уровень приверженности терапии и продолжительность приема лекарства пациентом. Немаловажно, что производитель получает уникальную аналитику, причем в режиме онлайн. Об этом сообщила ведущий эксперт в области маркетинга, розничных продаж и программ поддержки пациентов Елена Ковач в ходе конференции Pharma Commercial Excellence (организатор Infor-media Russia), которая 25 апреля проходит в Москве, передает корреспондент «ФВ».
Программы дают увеличение инициации, то есть выписки препарата врачами, позволяют повысить знание потребителя, настроить коммуникацию с ним по нозологическим вопросам, прокомментировала Ковач.
«Производитель препарата для лечения сахарного диабета второго типа обратил внимание, что только 64% покупателей приходят за второй упаковкой, — рассказала эксперт. — Встал вопрос, как переключить их на большую упаковку, рассчитанную на 3 месяца. Компания внедрила более глубокую скидку на 3 месяца, и это сработало».
Тогда решили пойти дальше и увеличить комплаентность после этого периода. Тем пациентам, которые через 10 дней после окончания приема упаковки не приобретали следующую, присылали СМС-напоминание, в котором говорили о важности непрерывной терапии. В итоге 30% покупателей следовали этой рекомендации и совершали покупку.
