В исследовании оценке подвергается не только охват аптек дистрибьютором, но и качество работы. На основе двух эти параметров рассчитывается индекс удовлетворенности: отношение доли аптек, оценивших работу дистрибьютора максимальной оценкой, ко всем охваченным аптекам, работающим с данным дистрибьютором. Показатель позволяет сравнивать степень удовлетворенности аптек от работы с дистрибьюторами с разными уровнями охвата. Для лидеров рынка характерно значение по этому интегративному показателю около семи баллов, для среднего уровня – около пяти баллов.
Лидерство по индексу удовлетворенности менеджеров аптек качеством сервиса сохраняет «Катрен», однако для трех наиболее крупных дистрибьюторов этот показатель снижен по сравнению с прошлым годом. Две первые строчки рейтинга – 0,72 и 0,68 – продолжают удерживать «Катрен» и «Протек». Годом ранее их показатели составляли 0,78 и 0,72 соответственно. По данным 2019 г. третье место занимает «Пульс» с индексом 0,64.
Наиболее активный рост показателя оценки удовлетворенности за год заметен для расположившихся на пятой и шестой строчках рейтинга компаний «Гранд Капитал» и «Фармкомплект».
Шамиль Ахметзянов, Ipsos
