Должен ли управленец быть медиком или можно возглавлять клинику/отделение и без медицинского образования? Управлять должен профессионал, считает первый зам. генерального директора ГК «Никамед» Владислав Шерстобоев, имеющий немалый опыт управления персоналом медицинских организаций. В течение ряда лет он возглавлял клинику «Мать и дитя» в Самаре, занимал пост операционного директора ГК «Медси».
«Не важно, доктор он или экономист, главное — четко понимать свою роль, функцию и задачи. Если простого рентгенолога поставили во главе отделения, нужно идти учиться управлять людьми. В медицинских вузах этому искусству не учат».
Big data, блокчейн и AI
Современный руководитель должен следить за основными трендами времени и учитывать их при построении системы управления. К основным трендам в менеджменте Владислав Шерстобоев относит курс на развитие коммуникации и открытости. «Нужно научиться жить в прозрачном мире, уметь коммуницировать, контролировать свое поведение в социальных сетях».
Еще один тренд: использование big data в принятии управленческих решений, а также технологии блокчейн. Такие технологии могут навсегда изменить бизнес-процессы. Умные контракты сведут на нет огромное количество издержек в бизнесе. В здравоохранении блокчейн-технологии уже находят применение. Так, в Новгородской области на их основе проводится эксперимент по отслеживанию движения онкологических препаратов на всем пути — от производителя до пациента.
Искусственный интеллект (AI) также будет оказывать большое влияние на здравоохранение. В США набирает обороты тренд, связанный с внедрением в медицину системы AI «Второе мнение». Если доктор при постановке диагноза не обратился к этой системе, пациент может пожаловаться на него.
На доверии
По мнению г-на Шерстобоева, хороший управленец при ограниченных ресурсах и богатой фантазии может многое изменить в бизнесе. Первый фактор, отличающий такого руководителя, — личная ответственность. «Главное, сразу понять, готов ли ты нести личную ответственность за успех или неуспех команды и отделения».
Второй фактор: руководитель должен создавать атмосферу доверия в коллективе. Владислав Шерстобоев привел поговорку: «Нужно ходить на работу, чтобы видеться с друзьями, а не бороться с врагами». Необходимо формировать именно такую атмосферу в коллективе.
Кирпичики имиджа
Образ руководителя часто проецируется на всю организацию. Если во главе сильный лидер — организация от этого выигрывает, считает управляющий директор МДЦ «Рэмси диагностика» Александр Ледовский. Именно поэтому многие компании вкладывают средства не только в пиар бренда работодателя, но и создание бренда руководителя.
Из чего, помимо профессионализма, складывается образ хорошего управленца? Одежда, прическа, все факторы внешнего вида составляют около 55% восприятия. Речь и манера излагать мысли формирует до 38% образа. Среди кирпичиков образа и манера поведения — то, как руководитель относится к сотрудникам и коммуницирует. Если он относится с пренебрежением к подчиненным, через какое-то время столкнется с таким же отношением к себе. Важна энергетика поведения, эмоциональность.
Яркий штрих к портрету руководителя — соблюдение делового этикета: ответил ли на письмо или звонок по телефону. Эти мелочи считываются партнерами и коллегами очень быстро и формируют мнение о руководителе.
Хороший парень
Формируя свой имидж, человек нередко задумывается над стилем управления — быть ли жестким руководителем или стать для подчиненных «хорошим парнем». Однозначного ответа на вопрос о возможности дружбы между руководителем и сотрудниками нет, считает зам. директора Научно-практического центра медицинской радиологии Департамента здравоохранения г. Москвы Екатерина Кузьмина. «Конечно, индивидуальный стиль руководства никто не отменял, — отметила она. — Руководитель сам вправе выстроить комфортную для себя дистанцию с подчиненными. В правилах делового этикета, принятого в США, отмечается, что руководитель имеет право пригласить подчиненного к себе в гости, а вот подчиненный такого права не имеет».
В дружбе с сотрудниками важно сохранять иерархию. В кризисной ситуации слово руководителя должно быть решающим. Если иерархия будет нарушена, подчиненные вряд ли послушаются «хорошего парня».
«Ключ к успеху современного управленца — постоянная готовность к изменениям. Самые успешные лидеры сегодняшнего дня постоянно учатся, являются наставниками для сотрудников, информационно открыты, принимают решения на основе объективной информации, мотивируют команду на успех. Рациональная основа принятия решений в сочетании с эмпатией и коммуникативными навыками формируют портрет руководителя медицины будущего», — заключил директор НПЦ медицинской радиологии, главный внештатный специалист по лучевой и инструментальной диагностике Минздрава РФ в ЦФО Сергей Морозов.
