Безлимитный рынок
Этой осенью в Новосибирске появилось сразу два новых сервиса для поиска лекарств — «Аптеки 2ГИС» и «009». Для городского справочника 2ГИС это шестой город, в котором запущен ресурс: с июня 2016 г. поиск лекарств начал работу в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Красноярске. Всего к нему подключено 2717 аптек. «Мы открываем город, как только в нем подключатся хотя бы 10% от общего количества аптек. Ведем диалог со всеми аптечными сетями РФ — каждой сделали предложение», — рассказал менеджер проектов компании Максим Мамыкин.
Сейчас у «Аптеки 2ГИС» 12 тыс. активных пользователей, которые ищут лекарства 30 тыс. раз в месяц. «Подключение бесплатное, и мы не берем комиссий с аптек за привлечение клиентов. Наша цель — аудиторная, с помощью нового приложения мы привлекаем пользователей к сервисам и данным 2ГИС. Для подключения аптекам достаточно настроить ежедневную выгрузку цен», — отмечает представитель компании. В Москве и Санкт-Петербурге сервис был запущен на основе данных партнера — справочного сервиса «Росфарм», эта же схема будет работать еще в нескольких крупных городах.
Сотрудничество компания предлагала и аптечной справочной «009», работающей в пяти регионах Сибири (Кузбасс, Томская область, Алтайский край, Хакасия, Новосибирская область). «Для нас это предложение было невыгодно, — говорит директор сервиса Юрий Вожжов. — Выгружать данные, не имея гарантии, что партнер не начнет самостоятельно взаимодействовать с аптеками, отказались и другие агрегаторы в Челябинске, Иркутске, Тюмени».
Эволюция телефона
Владельцы «009» в начале 2000-х разработали программу по автоматизации аптечных сетей, а в 2010 г. открыли справочную в Новокузнецке — тогда в городе действовало два телефонных сервиса по поиску препаратов, оба принадлежали сетевым аптекам. «На рынке была потребность в независимом продукте. Мы открыли голосовую и интернет-справку, но последняя получила больший отклик населения и имела неограниченную пропускную способность. Хотя мы до сих пор сохраняем телефонную справочную — это социальный сервис для людей старшего возраста, работающий в минус», — вспоминает Юрий Вожжов.
На первом этапе сервис бесплатно подключает аптеки в новых городах, через год абонентская плата для аптеки составляет 500 руб. в месяц. «Это небольшие затраты с учетом нашего тщательного отношения к контенту: каждую неделю мы размещаем рекламу в соцсетях, минимум раз в месяц — на новостных сайтах. Ежедневно стараемся придумать что-то новое. Отношение к посетителям сайта, простым людям — это лицо справки, поэтому делаем все, чтобы им было еще комфортнее», — отмечает г-н Вожжов. Сейчас у ресурса 13 тыс. уникальных посетителей в сутки, в Томской области охвачено 200 аптек из 280, в Новосибирской — 450 из 700, в Кузбассе охват близится к 100%.
В компании утверждают, что поиск неограниченного числа лекарств (корзиной) стало именно их ноу-хау в 2016 г. Правда, сейчас эту практику ввели и другие ресурсы. Бронирование товара, оповещение об устаревающих прайс-листах (если аптека не присылает их более трех суток, то она не видна в результатах поиска), история покупок — для удобства покупателей постоянно вводятся новые функции.
У всех на виду
Справочная служба необходима любой аптеке, считает руководитель сибирского аптечного агрегатора. «В каждой точке есть неликвиды — препараты, которые хранятся более 180 дней. Если их уценить и сообщить цену в справку, то купят на следующий день. То же касается и сроковых препаратов», — отмечает Юрий Вожжов. Между тем эта мотивация действует не на все аптеки. «У кого-то нет технической возможности настроить ежедневную выгрузку цен. А кто-то намеренно не разглашает свои цены: или ценовая политика выше рыночной, или не хотят, чтобы их цены видели другие аптеки», — говорит Максим Мамыкин.
Среди таких аптечных сетей — красноярская «СИА». «Опыт участия в онлайн-справочных у нас был, он не принес новых посетителей, зато сильно облегчил жизнь конкурентам — для мониторинга цен не приходилось предпринимать никаких усилий», — говорит генеральный директор компании Наталья Протасова.
Не секрет, что сервисы для поиска лекарств используются аптечными сетями при ценообразовании и отслеживании политики конкурентов. «Как компания, стремящаяся предоставить своим пациентам лучшие цены на лекарства, мы также используем эту возможность», — признает руководитель отдела маркетинга и PR аптечной сети «Фармакопейка» Михаил Вайндорф. А вот прирост клиентского трафика оценить сложно: он индивидуален для каждого отдельного сервиса и зависит от географической привязки, покрытия аптек, считает он. «Выбирая агрегаторов, мы отталкиваемся от корреляции посещаемости ресурса с общим количеством жителей конкретного региона. Мы активно развиваем собственные интернет-сервисы, но для удобства клиентов приняли предложения о сотрудничестве от томской «Таблетки» и «Ваптеке». В ближайшее время готовится подключение к «009», — говорит г-н Вайндорф.
Прирост неизвестен
Собственные справочные службы часто работают и у муниципальных аптечных сетей. Так, справка «Новосибирской аптечной сети» каждый день принимает 250 звонков. Кроме того, аптеки-партнеры новосибирского агрегатора lekvapteke.ru и «Аптеки 2ГИС». Однако число клиентов, которых дает это сотрудничество, здесь не оценивали, говорит директор МП «НАС» Владимир Машанов.
Любое увеличение прозрачности рынка снижает прибыль его участников, напоминает управляющий партнер компании «Проектирование систем управления» Павел Лисовский. «Сетям следует осторожно относиться к таким сервисам и не участвовать в них. Особенно это касается региональных рынков, на которые выходят федеральные сети и активно используют справку для мониторинга конкурентов и демпинга», — считает он.
В рамках собственных проектов эксперт обнаружил достаточно узкую прослойку покупателей, использующих справку для поиска лекарств. Причем поиск чаще всего касался редких позиций или препаратов верхнего ценового сегмента.
Совокупных данных о востребованности справочных сервисов не существует. «Среди участников рынка нет понимания, какое количество покупателей приходит оттуда, и поэтому те, кто уже вошел в эту систему, боятся выйти. Они считают, что существует риск потери части покупателей. По моему мнению, это просто миф. Собственная интернет-справка для аптечной сети значительно более эффективный инструмент, чем независимые площадки», — говорит Павел Лисовский и отмечает, что в нескольких регионах аптечные сети уже разработали способы «разрушения» независимых площадок.
