Вариант 1. Договориться. Хорошим решением будет обратиться к покупателю в начале очереди лично и спросить, может ли он дать вам время отойти по очень важному делу (при этом нужно сообщить точное время, которое потребуется). Посетитель аптеки почувствует себя главным, ведь вы спрашиваете у него разрешения. Если у него действительно нет времени, то лучше его обслужить и повторить процесс со следующим в очереди. Но в большинстве случаев элемент тщеславия или искреннее соучастие возьмут верх — и покупатель отпустит вас по делу.
Вариант 2. Всех построить. Если вам нужно отойти и дело не терпит отлагательств, обведите взглядом всю очередь, стараясь поймать контакт с каждым, и уверенно объявите о своем намерении, уточнив при этом, сколько времени потребуется. Здесь уместно будет применить психологический прием, суть которого состоит в озвучивании всех типичных обвинений и оправданий, которые в данном случае могли бы прозвучать в случае обострения ситуации. Например: «Своими делами надо заниматься не в рабочее время, но это именно производственная необходимость», «Я понимаю, что вы торопитесь, и постараюсь решить вопрос максимально быстро» и т.п. Вернувшись, следует еще раз принести извинения за неудобства, поблагодарить за ожидание и начать работать максимально быстро, доброжелательно и внимательно. Известно, что именно последнее впечатление от посещения торгового пространства остается в памяти, поэтому ваша улыбка сможет скрасить нервные минуты ожидания.
