Вадим Король, бизнес-консультант, коуч, экс-глава Abbott Diagnostics и Bausch & Lomb в России и СНГ
Управлять начальником
Прежде всего важно понять одну закономерность: если вы не можете управлять собой, то вам не дано управлять другим человеком, а тем более своим менеджером.
И еще одно правило: своим менеджером можно и, что самое главное, нужно уметь управлять. Вы можете спросить, как управлять своим начальником, ведь это он управляет нами. Управлять — не значит давать руководителю задание и потом проверять исполнение. Хотя и такие специалисты находятся, но это отдельная тема.
Управлять — это прежде всего знать и понимать задачи и цели руководителя, его ожидания от команды и от вас лично. Кроме того, в понятие управления входит обеспечение руководителя информацией о том, что вы можете и что для вас неприемлемо, как в бизнесе, так и в отношениях, о ваших ожиданиях от будущего (карьера, деньги, проекты, перемещение в другие офисы или отделы). Критически важно, чтобы эта информация была упакована в понятную для вашего менеджера формулировку. Вы должны быть точно уверены в том, что руководитель услышал, понял и запомнил то, что вы хотите донести до него.
Для эффективного управления боссом важно ответить себе на вопрос: являетесь ли вы членом команды вашего менеджера и является ли ваш менеджер членом вашей команды? Этот вопрос неформальный и определяет ваши взаимные отношения. Если вы изначально считаете, что шеф сам по себе, а вы с вашими подчиненными сами по себе, то управлять шефом и отношениями с ним будет крайне затруднительно. И в данном случае у вас два варианта: уходить или ждать, когда уйдет начальник. Я сторонник третьего варианта: пересмотреть вашу парадигму и постараться наладить отношения с шефом при условии, что у вас нет радикальных ценностных противоречий. Например, шеф предлагает вам участвовать в коррупционных схемах, а вы не можете делать этого по принципиальным соображениям. Известны примеры, когда руководители требовали от подчиненных венчаться в церкви, при этом не принималось во внимание желание или нежелание сотрудников.
Чего хочет шеф
Почему важно считать шефа частью своей команды — именно такая парадигма позволяет нам действительно принимать цели и задачи руководителя как важные для себя и стремиться к их достижению через достижение своих целей.
Как узнать, что является целями и задачами шефа? Самое простое — спросить. Для этого необходимо регулярно общаться с руководителем. Не все менеджеры регулярно встречаются со своими подчиненными в режиме один-на-один для обсуждения индивидуальных вопросов и обратной связи. Поэтому имеет смысл просить о таких встречах на регулярной основе и готовиться к ним. Необходимо выслать шефу список вопросов заранее, чтобы избежать сюрпризов. Постарайтесь выбрать время для встречи так, чтобы босс не хватался за телефон и не думал о предстоящем совещании. Хорошее время, по моему опыту, — раннее утро пятницы, но у всех свои привычки. Если у вас не получается спросить шефа напрямую, ищите другие пути — разговоры с коллегами, неформальное общение на корпоративных мероприятиях.
Управления ожиданиями своего начальника — важнейший фактор успешных взаимоотношений. Прежде всего важно не обещать все подряд. Люди склонны верить в лучшее, и тем ужаснее их разочарование. Лучше обещать мало и перевыполнить, чем обещать много и не сделать. Это кажется очевидным, но люди часто хотят сделать приятное шефу и принимают на себя обязательств больше, чем могут сделать. При этом руководитель, полагаясь на ваше обещание, может не выполнить обещания перед своим руководителем, что может привести к серьезным последствиям.
Это особенно важно, когда руководитель оказывает на вас давление: сделай больше. В этом случае необходимо хорошо подготовиться к обсуждению и доказывать свою правоту с цифрами в руках. Аргументы типа «очень много» или «если вы мне дадите еще 10 человек» только ухудшат ситуацию. Необходимо хорошо понимать, какие возможности по увеличению продаж у вас есть, какие барьеры и в каких цифрах это выражается. Если вы собираетесь попросить у руководства дополнительные ресурсы, то нужно показать, сколько это принесет дополнительных продаж и прибыли. Помните, что у шефа не всегда есть цель увеличить продажи, но, возможно, что цель — только достигнуть определенной цифры в конкретный период времени. И тогда вам необходимо согласовывать свои действия с руководством, чтобы не вызвать бурю.
Чтобы другие не просили
Отдельный вопрос — взаимодействие в команде и вне ее. Конфликты внутри команды являются проблемой для менеджера. Особенно, если ему приходится заниматься примирением и разводом сторон по углам. Конфликты случаются, а конструктивные конфликты даже полезны, но постарайтесь не оказаться тем, кто в них постоянно втянут или вызывает скандалы и схватки. Менеджеры ценят тех, кто внутри команды способен договариваться и помогает договариваться другим.
В случае с внешними коллегами — ситуация аналогичная, но в значительной степени зависит от того, какую политику ведет ваш руководитель. Однако в любом случае, если вы открыто поддержите внешнего человека и при этом его позиция будет противоречить мнению вашего шефа — у вас большая проблема. Особенно, если вы вступите в спор со своим менеджером публично. Постарайтесь воздержаться от этого.
Наконец, если вам требуется что-либо лично от шефа — дополнительная компенсация или отпуск, нестандартный тренинг, отгул, другое место в офисе, т.е. что-то, что не вписывается в политику или практики компании, то никогда не делайте это при ваших коллегах. С вероятностью 99% вы получите отказ. Шеф не захочет фиксировать при всех прецедент, поэтому для него принципиально будет отказать, чтобы другие не просили. Найдите минуту и поговорите с боссом с глазу на глаз.
Даже если вам не нравится шеф или кажется, что он не так умен, честен, благороден, как вам хотелось бы, помните, что мы все несовершенны и, возможно, ваши подчиненные думают о вас так же. Самое главное — постарайтесь работать так, чтобы после вашего ухода руководитель дал вам положительную характеристику в любом случае.
