«Вы неправы»
Человеку свойственно ошибаться. При общении с руководителем мы иногда забываем, что он – тоже человек, и ничто человеческое ему не чуждо, в т.ч. и ошибки. Просто «грехи» начальника видны гораздо лучше, потому как обязанностей и ответственности у него больше.
Если вам кажется, что руководитель ошибается, не спешите ему об этом сообщать. Помните, что вы не владеете всей информацией, которая есть у него, а значит, есть вероятность, что вы что-то упускаете. Для начала постарайтесь проанализировать ситуацию, взглянуть на нее с «высоты птичьего полета» – возможно, вам удастся разглядеть в «ошибке» грамотный стратегический расчет, и тогда вы избежите собственного промаха, а заодно станете больше доверять начальнику. Если же ошибка очевидна, не стоит торжественно обнародовать ее – лучше поговорите с руководителем с глазу на глаз, выскажите свои выводы в виде предположения. Поверьте, при таком подходе вы поможете боссу сохранить лицо, а это поднимет вашу значимость в его глазах.
«Это не моя работа»
Работы в аптеке много почти всегда. А работников обычно не хватает. Вот и приходится вкалывать и за себя, и за «того парня». И вот однажды утром к вам подходит заведующая и просит на время перейти из отдела отпуска безрецептурных средств в отдел парафармации, потому что консультант, работающий там, сегодня не вышел. «Это не моя работа», – категорично заявляете вы, и… начальник обращается к вашей коллеге, которая без лишних разговоров спокойно отправляется на замену. А через месяц получает повышение. Или премию. Или увольняется – ее взяли работать в известную стабильную компанию, занимающуюся парафармацией, потому что у нее есть опыт работы в этой области и она специалист широкого профиля. А ведь на ее месте могли бы быть вы!
Не нужно бояться нового. Если руководитель обращается к вам с просьбой временно сменить сферу деятельности, не спешите отказываться. Ведь вам дают возможность освоить новую специальность и применить ее на практике, а это дополнительные очки в вашу пользу как при смене работы, так и при дальнейшем общении с руководством вашей аптеки.
«Рабочее время закончилось»
Работать сверхурочно мало кому нравится. Чаще всего за это мы получаем на ходу сказанное «спасибо» или вообще ничего. Разумеется, ни о каких премиях и дополнительных днях отпуска речи не идет. Поэтому уставший за день Аптекарь старается закончить дела к концу смены и уйти «со звонком». И очень огорчается, если вдруг слышит, что нужно остаться и сменить ценники или разобрать новый товар, или еще чего-нибудь сделать. «Мое рабочее время закончилось, и я ухожу», – безапелляционно заявляет фармацевт и гордо переступает порог аптеки. Да, это ваше законное право. И да, вы правы, если подобные вещи происходят постоянно. Но имейте в виду: тем, что вы сейчас сказали, вы всего лишь выразили протест, и сегодня вам удалось уйти вовремя, но проблемы это не решило. Гораздо эффективнее будет откровенный разговор с начальником, где вы, подготовившись заранее, обсудите сложившуюся ситуацию и найдете выход. Возможно, в бюджете аптеки все-таки найдутся свободные средства, чтобы компенсировать вам затраченное время, а может быть, переработанные часы сложатся в несколько дней дополнительного отпуска.
«Вы не справляетесь со своими обязанностями»
А почему вы решили, что можете это оценивать? Ведь если бы могли, по должности были бы выше своего начальника или равны ему. Для того чтобы так говорить, нужно обладать множеством знаний и навыков, позволяющих грамотно управлять работой аптеки, планировать ее развитие, анализировать рынок и потребности покупателей и т.д. Возможно, ваша аптека сейчас переживает кризис, но это напрямую не связано с ее руководителем. А если начальник недавно пришел работать в вашу аптеку, то временные проблемы могут быть связаны с реорганизацией работы, расширением сферы деятельности, слиянием или чем-либо еще. Дайте боссу проявить себя, посмотрите, как будет развиваться ситуация. И помните, что подобная фраза, сказанная в лицо вышестоящему, скорее всего, поставит точку на вашей работе в этой аптеке. Хотите ли вы этого?
«Почему я?»
Каждый раз, как только нужно заняться «писаниной», приемом товара, задержаться на работе, выйти не в свою смену, заведующая обращается к вам. И каждый раз вы злитесь, меняете планы, копите обиду и, наконец, выпаливаете: «Ну почему всегда я?! Что, больше у нас никто не работает?» Разумеется, ваше негодование можно понять. Особенно если ситуация в действительности такова. Но, честно говоря, звучит это восклицание, как в младшей школе – беспомощно. Вы взрослый человек и вполне можете за себя постоять, а для этого нужно постараться понять мотивы руководителя. И задать «сокровенный» вопрос сначала себе. Так почему же вы все время «на амбразуре»? Во-первых, есть вероятность, что таким образом начальник вас проверяет, потому что собирается продвинуть по карьерной лестнице. Второй вариант – он видит в вас безотказного альтруиста и ему просто удобно к вам обратиться и не искать подход к другим, более строптивым сотрудникам. И третий вариант – вы, по мнению заведующей, самый «свободный» член коллектива (например, не связаны семьей, подработкой, серьезным увлечением, требующим времени, и т.п.), поэтому можете уделить больше времени работе. Попробуйте понять, какой из предложенных вариантов – ваш, затем мысленно выстройте диалог с начальником, который, разумеется, должен состояться в его кабинете и наедине. И самое главное, определите для себя, чего вы хотите добиться – чтобы от вас отстали или чтобы повысили?
«Повысьте мне зарплату»
Что ж, это желание вполне понятно. Но нужно понимать, что просто так повышать зарплату вам никто не станет. Для этого нужны основания. И еще, пожалуй, правильно выбранное место и время. Если вы ворветесь в кабинет заведующей в самый разгар рабочего дня, во время обеда или в момент, когда у нее просто плохое настроение, и огорошите ее своим требованием, вы рискуете выслушать, например, нелестный отзыв о своей работе, получить замечание или просто короткую фразу в ответ: «В бюджете не предусмотрено». И тогда с мечтой о повышении зарплаты придется расстаться еще на некоторое время.
Прежде чем идти в кабинет начальника с этим предложением, подумайте, что может явиться основанием для повышения вам зарплаты. Есть, конечно, «независимые» факторы – инфляция, внезапный рост цен на продукты или подорожание транспорта, но гораздо более весомыми будут ваши личные достижения на рабочем поприще – увеличение продаж, сверхурочная работа, прохождение курсов повышения квалификации, положительные отзывы покупателей.
«У меня достаточно образования»
Вы закончили университет. Может, быть, даже с красным дипломом. У вас есть опыт работы. Покупатели довольны вашим обслуживанием. Естественно, вы имеете полное право считать себя профессионалом. Но поверьте, это не повод отказываться от курсов повышения квалификации и посещения фармкружков. Совершенству нет предела, и настоящий профессионал никогда не упустит возможность расширить область своих знаний, получить новые навыки. Конечно, придется ненадолго пожертвовать свободным временем, но помните – чем больше вы умеете, тем выше вас ценят. И если заведующая предлагает пройти обучение именно вам, не стоит делать поспешных выводов и полагать, что вас считают недостаточно образованным. Подумайте хорошенько – а вдруг руководитель хочет подготовить вас к следующему шагу в вашей карьере? И даже если нет, наличие документа о пройденном обучении – достаточно весомый аргумент для разговора о прибавке к зарплате.
«Я занята»
Вообще-то это грубовато. Пожалуй, так вы можете сказать коллеге в рабочей запарке. Или кому-то из близких, которые всегда поймут и простят. Но начальнику так отвечать нельзя. Если он решил отвлечь вас от работы, значит, это важно. Постарайтесь отреагировать на его обращение. Попросите напарницу подменить вас ненадолго, если есть такая возможность, и отправляйтесь к шефу. Если же отойти от рабочего места никак нельзя, спокойно объясните это руководителю и обещайте зайти к нему, как только сможете. Даже если его вопрос не требует срочности, то, что вы готовы отреагировать незамедлительно, наверняка будет оценено по достоинству.
Не нужно бояться начальства, его нужно просто уважать. Не говорите ему того, чего не хотели бы услышать сами. И не забывайте древнюю мудрость – что позволено Юпитеру, не позволено быку.
