Портрет махинатора
Мошенничество – это преступление, заключающееся в хищении чужих материальных ценностей или денежных средств с помощью обмана или введения в заблуждение. Мошенничество – уголовно наказуемое деяние (ст. 159 УК РФ), максимальным наказанием за которое является лишение свободы на срок до 10 лет
Человек, занимающийся махинациями, как правило, рисуется в нашем воображении как мужчина средних лет, не очень опрятный, плохо одетый, из неблагополучной семьи, без образования. Но реальный портрет махинатора совсем иной. Настоящие мошенники, как правило, хорошо одеты, ухожены, улыбаются первостольнику и шутят, смотрят открыто и спокойно, производят впечатление людей честных, порядочных, образованных (и, как правило, имеют образование выше среднего) – в общем, всем своим видом располагают к доверию и не вызывают подозрений. Среди мошенников часто встречаются женщины, могут действовать целые группы аферистов, как однополые, так и смешанные.
Портрет жертвы махинатора
Самое распространенное заблуждение – на крючок мошенникам могут попасться лишь доверчивые, невнимательные или неопытные люди. К сожалению, это не так. Противостоять психологическому напору мошенников очень сложно, поэтому под их влиянием оказываются психологически неподготовленные люди как со слабым, так и с сильным типом личности. Жертвами могут стать даже люди опытные, уверенные в себе, не сомневающиеся в том, что если с ними что-то подобное произойдет, они сумеют правильно отреагировать. Все потому, что действия мошенников заранее спланированы и все повороты событий предусмотрены и отработаны.
Действуем по схеме
Рассмотрим несколько самых распространенных типов махинаций в аптеке.
Ситуация 1: Сдача не с той купюры
Посетитель просит препарат, расплачивается за него, например, купюрой в 500 рублей, когда же вы отсчитываете ему сдачу, говорит, что давал вам 1000 рублей, и требует свою сдачу. Подобный трюк может исполнить и бабушка – божий одуванчик, и дама в дорогой шубе, и хорошо одетый мужчина. Более того, в мошенничестве могут участвовать несколько человек, якобы не знакомых между собой, обычных посетителей. Противостоять коллективному давлению которых очень трудно. Они наперебой просят показать то один препарат, то другой, задают вопросы под руку, когда вы уже начали пробивать лекарства в кассе, могут «неожиданно» передумать и попросить заменить один из выбранных препаратов. Все эти игры – для отвода глаз, чтобы запутать первостольника, утомить его, гоняя по аптеке, и отвлечь его внимание от денег. Видя, что первостольник «созрел», один из мошенников начинает требовать сдачу с 1000-рублевой купюры, обращаясь к этим «посторонним людям» как к свидетелям, и все вместе они давят на первостольника коллективным авторитетом. «Обиженный» посетитель может поднять крик, требовать жалобную книгу, обвиняя фармацевта в желании обсчитать покупателя, и грозить страшными последствиями. Неуверенный в себе фармацевт может поддаться на эту провокацию. И в итоге поплатится своими деньгами.
Поведение Аптекаря
Если вы попали в подобную ситуацию, не нервничайте, спокойно позовите кого-нибудь из сотрудников аптеки. При них вы должны снять кассу, пересчитать все деньги и доказать, что не брали лишнего. Будьте уверены, как только дело примет подобный оборот, мошенник в кратчайшие сроки ретируется.
Но лучше такую ситуацию предотвратить. Возьмите себе за правило работать с деньгами по одной и той же схеме и всегда озвучивать свои действия. Подобрав препараты для покупателя, уточните: «Вы выбрали следующие препараты (перечислите), пробиваем?» Получив утвердительный ответ, пробиваете кассовый чек. При этом вы должны обязательно проговорить: «С Вас 207 рублей». Взяв деньги у покупателя, громко и четко произнесите: «Ваши 500 рублей», – и положите их на кассу рядом с кассовым ящиком. Отдавая покупателю кассовый чек и сдачу, проговаривайте: «Ваша сдача с 500 рублей – 293 рубля». И лишь после полного расчета с покупателем уберите купюру в кассовый ящик.
Старайтесь не держать в кассе много наличности. Набралась определенная сумма – уберите крупные купюры в сейф, оставив на размен не более 5000 мелкими купюрами. Если в кассе нет ни пятитысячных, ни тысячных купюр, придраться к вам покупатель-мошенник не сможет.
Ситуация 2: Ловкость рук
Покупатель берет дешевый препарат, например, за 38 рублей, расплачивается же крупной купюрой, тысячной. Когда вы уже отсчитали сдачу 962 рубля и отдали ее вместе с препаратом покупателю, он неожиданно находит у себя в кармане купюру в 50 рублей. Покупатель просит вас вернуть ему его тысячу и взять купюру в 50 рублей. Вы отдаете ему его купюру и взамен получаете якобы ту же пачку сдачи, которую только что отсчитали. Однако не надо думать, что мошеннику для обмана, требуется много времени. Махинатору достаточно пары секунд, чтобы вытащить из полученной стопки сдачи несколько банкнот. Рассчитавшись, покупатель быстро уходит, и только раскладывая деньги в кассе, вы обнаруживаете, что вернули вам не 962 рубля, а 662 или 762 рубля, прикарманив 200–300 рублей.
Поведение Аптекаря
Всегда пересчитывайте сдачу и полученные от покупателя деньги у него на глазах, лучше задержать его на минутку, чем брать деньги непересчитанными.
Ситуация 3: Не пойман – не вор
В аптеку приходит покупатель, просит дорогостоящий препарат, затем вспоминает, что ему нужно что-то еще, что стоит у вас в дальнем углу зала или на верхней полке. Вы поворачиваетесь, чтобы достать лекарство, или отправляетесь в другой конец зала. В это время покупатель быстро и незаметно для вас высыпает содержимое упаковки первого препарата себе в карман или в пакет. Когда вы возвращаетесь со вторым ЛС, клиент отказывается от покупки под благовидным предлогом – «денег взял мало» или «кошелек забыл». И быстро уходит. Вы можете вообще не обнаружить кражу препарата, не осмотри вы внимательно упаковку. Иногда покупатель просто хватает препарат и убегает.
Поведение Аптекаря
Запомните, что к покупателю никогда нельзя поворачиваться спиной, вы всегда должны краем глаза видеть, что происходит в торговом зале. Отработайте для себя последовательность действий, которая не даст вам попасть впросак, и доведите ее до автоматизма: сначала вы собираете заказ покупателя и ставите препараты рядом с кассой, так, чтобы было удобно подать, но клиент не мог дотянуться. Затем берете деньги у покупателя, отсчитываете сдачу, не забывая все проговаривать, и уже вместе со сдачей отдаете препараты.
Ситуация 4: Осторожно – фальшивка!
Довольно часто в аптеку приносят фальшивые деньги. При этом качество печати может быть очень высоким, даже опытному первостольнику порой бывает трудно отличить фальшивые деньги от настоящих. Чаще всего фальшивые купюры приносят в час пик, когда в аптеке очередь из нескольких человек. Нередко злоумышленники приходят вечером, когда им на руку играет усталость первостольника и не очень хорошее освещение в аптеке.
Поведение Аптекаря
Единственный способ защиты от распространителей фальшивых денег – это проверка, проверка и еще раз проверка по всем признакам (водяные знаки, выпуклости, волосяные нити) и в обязательном порядке – на детекторе купюр.
Ситуация 5: Деньги в банке
Но это еще не все сюрпризы, которые может преподнести вам тысячная и более крупные купюры. Бывает, что через несколько дней после инкассации из банка приходит сообщение, что 1 или 2 тысячные купюры оказались фальшивые. Как так? Ведь вы же проверяли все купюры! Вам ответят, что в банке детекторы лучше, чем в аптеке, поэтому вам не удалось обнаружить фальшивку, а банковскому работнику удалось. Это действительно может быть так, но иногда встречаются и недобросовестные работники банков, подменяющие нормальные купюры фальшивыми. Банк при этом претензий не принимает.
Поведение Аптекаря
Как обезопасить себя в этой ситуации? Если в вашей аптечной сети было выявлено несколько подобных случаев, да к тому же хорошо работает служба безопасности, то, возможно, она сумеет разобраться в причинах проблем. Но не всегда это удается. К тому же если вы работаете в небольшой аптеке и никакой службы безопасности у вас нет, то бремя возмещения материальных потерь аптеки полностью или частично ляжет на вас. Возьмите за правило: сдавая крупные купюры зав. аптекой, всегда переписывайте их номера и сдавайте «покупюрно». Тогда в случае недоразумения вы сможете предъявить номера сданных лично вами купюр и избежать необходимости своими деньгами оплачивать хорошую жизнь махинаторов или невнимательность других сотрудников аптеки, допустивших ошибку.
Каждый работник первого стола может встретиться с мошенниками, пользующимися доверчивостью людей. Но кто предупрежден, тот вооружен. Выполняя наши рекомендации, вы сможете защитить себя от происков махинаторов и сохранить свои деньги в целости и сохранности.
