Аптекари часто сталкиваются с тем, что посетитель, жалующийся на проблемы с пищеварением, не может адекватно описать, что именно у него болит и как. Он говорит: «болит живот», «крутит» или «чувствую тяжесть в желудке», но ни одна из этих фраз не помогает определить проблему. Конечно, задавая наводящие вопросы, можно диагностировать характер боли и дать рекомендацию, но для этого надо владеть поистине огромным объемом информации, что сложно даже для профессионала своего дела. Помочь правильно проконсультировать покупателя поможет наш алгоритм, приведенный ниже.
