Эффективность управленческой деятельности заведующей зависит от ее опыта, а также от качеств личности. Опыт можно приобретать путем проб и ошибок, а можно – читая специальную литературу, учась, как говорится, «на чужих ошибках». Если человек не обладает каким-то качеством, его можно при желании в себе выработать. Часто даже получается, что человек, не обладающий изначально определенными задатками, добивается большего на одной стезе с человеком, которому «все дано» и который поэтому-то и ничего не делает для совершенствования своих талантов.
Один из наиболее важных управленческих талантов и умений, присущих сильным руководителям, – умение решать нестандартные проблемы, для которых не существует готовых, выработанных моделей поведения, подчас связанные с конфликтными ситуациями. Решения должны быть направлены на разрешение конфликтов. Сильный руководитель творчески подходит к каждой проблеме. Руководитель-лидер должен доминировать в коллективе, быть уверенным в себе, уметь контролировать свои эмоции, быть ответственным, общительным и независимым. Поговорим о каждом из этих качеств в отдельности.
1. Влиять на людей
Каждый руководитель должен уметь влиять на людей. Потому что невозможно эффективно управлять людьми, не оказывая на них влияния. Влияние должно быть основано не только на должностных полномочиях, но и психологических особенностях общения заведующей с фармацевтами. Фундаментом грамотного влияния является справедливый подход руководителя к подчиненному. Степень уверенности в себе руководителя непосредственно отражается на отношениях с подчиненными: если руководитель обладает внутренней уверенностью, подчиненные будут чувствовать себя спокойно и защищенно, они будут уверены в завтрашнем дне, т.е. в коллективе будет царить психологический комфорт. Ни фармацевты, ни вышестоящее руководство не будут испытывать доверие и уважение к не уверенной в себе заведующей.
2. Контролировать свои эмоции
Способность контролировать свои эмоции необходима каждому человеку для нормального общения вне зависимости от статуса собеседника. Однако на работе это качество особенно важно, ведь попросить прощения у близких намного легче, чем восстановить испорченные отношения с коллегами. Отношения между заведующей и фармацевтами должны быть ровными, деловыми. Нельзя переносить личные неудачи в других сферах жизни на подчиненных. Ваше поведение сказывается на эмоциональном состоянии подчиненных. С человеком, выплескивающим негатив на подчиненных, очень тяжело работать. Подчиненные чувствуют себя угнетенно, что снижает их мотивацию к работе, а если такие «сцены» будут повторяться постоянно, они могут послужить причиной увольнения сотрудника. Возьмите себе за правило: как только я переступаю порог аптеки, я оставляю все свои переживания на улице. Представьте, что ваши проблемы – это сверток, и каждый раз, приходя на работу, мысленно оставляйте его у входа. Это поможет вам отрешиться от житейских проблем и полностью сосредоточиться на текущих делах аптеки.
Однако постоянное подавление или сдерживание негативных эмоций приводит к неприятным последствиям для психики – вплоть до неврозов с развивающимися на их фоне психосоматическими заболеваниями, например гипертонической болезнью, язвой желудка или двенадцатиперстной кишки. Обязательно надо подобрать оптимальные для вас средства эмоциональной разрядки. Это могут быть занятия спортом, общение с друзьями и близкими, хобби.
3. Быть надежным и ответственным
Без этих качеств, надежности и ответственности, которые ценятся не только в профессиональной сфере, но и в жизни в целом, невозможно быть успешным. А уж будучи руководителем, надо быть вдвойне ответственным, ведь подчиненные берут пример со своего руководства, подстраиваются под его манеру работать. Если сам руководитель постоянно не выполняет взятых на себя обязательств, чего же он может требовать от подчиненных! Если заведующая поздно делает заказы товара, не своевременно доводит до сведения сотрудников распоряжения из офиса и при этом требует от фармацевтов выполнения поставленных задач в срок, она может распрощаться с продуктивной работой коллектива, а то и с лучшими работниками. Ведь никто не захочет расхлебывать ошибки нерадивого руководителя.
Помните, что все решения успешный руководитель принимает сам и он же несет за них ответственность. Это не значит, что не следует прислушиваться к мнению других людей, важно, чтобы руководитель выработал свою собственную профессиональную точку зрения на возникающие проблемы. Однако, как и в любом другом качестве, здесь надо придерживаться золотой середины: независимость в принятии решений не должна перерасти в авторитарный стиль управления.
4. Разбираться в людях
Умение разбираться в людях – это одно из важных качеств эффективного руководителя. Необходимо знать людей, с которыми работаешь и которыми руководишь, понимать их характер, сильные и слабые стороны. Однако одного обладания этими знаниями мало, надо еще уметь ими грамотно оперировать. К примеру, заведующая знает, что у ее фармацевта двое детей, значит, ей необходимы деньги, чтобы их содержать. Для такого сотрудника сильнейшей мотивацией будет получение денежной премии за выполнение плана продаж. Другой сотрудник уже 5 лет мечтает съездить отдохнуть в дальние страны. Для него мотивацией будет возможность выиграть путевку, которая будет ему вручена как лучшему сотруднику. Подход должен быть индивидуальным – что вызовет у одного сотрудника трудовой энтузиазм, может оставить равнодушным другого.
5. Умение убеждать
Один из важнейших факторов при выборе той или иной точки зрения – авторитет предлагающего. Как утвердить в коллективе свой авторитет? Конечно же, не стоит пытаться достичь этого с помощью повышения голоса, оскорблений, пренебрежительного отношения или самоутверждения за счет подчиненных. Единственное, чего можно добиться подобным поведением – страха, ненависти со стороны подчиненных, потери собственного лица и доброго к себе отношения. Но не надо впадать и в другую крайность и начинать заискивать перед подчиненными. Часто этим «болеют» руководители-новички, недавно получившие повышение. Если вы заметили за собой склонность к такому поведению, надо как можно скорее менять сложившуюся ситуацию. «Заискивание» приведет к тому, что заведующую перестанут уважать, появятся фамильярные панибратские отношения, подчиненные распустятся, начнут работать спустя рукава. Для исправления такой ситуации, возможно, придется прибегнуть даже к увольнению сотрудников. Когда люди работают в одной команде, их взаимоотношения должны строиться на деловой основе с соблюдением принципов иерархии.
Если к вам пришел новичок, помогите ему. Главное – выдержать равновесие: не превратиться в заботливую мамашу (делать за него сложную работу, оберегать от рабочих трудностей и тонкостей) и не устраивать «курс на выживание» (давая задания без объяснений, а потом ругаясь или даже штрафуя за ошибки). В первом случае работник ничему не научится. Во втором – вы отобьете у фармацевта всякое желание работать в таких «адских» условиях. Периодически проверяйте, как идет выполнение задания, осведомляйтесь у новичка, нужна ли ему помощь. Объясняйте столько раз, сколько это потребуется. Сложность и объем заданий увеличивайте постепенно и поэтапно. Этот же метод работы подходит при обучении чему-то новому старых, проверенных сотрудников. Давая новое, непривычное задание, вводя новые методы работы, будьте тверды и требовательны, но терпеливы и терпимы к ошибкам, которые неизбежны при освоении нового. Верьте в успех своих начинаний и заражайте своей верой других.
Залог эффективного управления заключается не только во владении профессиональными навыками, но и в личностных особенностях, способности выстраивать коммуникацию с людьми. Развивая в себе вышеперечисленные качества, вы сможете повысить свою личную эффективность как руководителя и стать более успешной в работе.
