Медицинский пятак
Город Сальск находится на юге-востоке Ростовской области, на расстоянии 180 км от Ростова-на-Дону. Это районный центр. Население не превышает 60 тыс. человек. Небольшой провинциальный город, чего совершенно не скажешь по количеству аптек, которые здесь открыты. Пока мы едем по главным улицам на машине, за окном то и дело мелькают вывески фармацевтических предприятий федеральных, региональных и местных фирм.
Квартал в границах улиц Павлова—Коломийцева—Радищева и переулка Комсомольского находится в самом сердце Сальска и в народе называется «медицинским пятаком». Именно тут расположилась Центральная районная больница, включающая роддом, взрослую и детскую поликлиники, аптечно-раздаточный пункт. Через дорогу — частные предприятия: стоматологический кабинет и аптека.
Впрочем, когда ИП «Слащев В.А.» принимал решение о строительстве своего медико-фармацевтического центра, аптек поблизости было всего две: поликлиническая и своя собственная. Зато к моменту перерезания красной ленточки под боком появилась новая розничная точка крупной межрегиональной сети, а еще спустя пару месяцев на соседнем фасаде зареяла ярко-желтая растяжка «Социальная аптека».
«Такое соседство очень осложнило нашу жизнь, — признает коммерческий директор ИП «Слащев В.А.» Светлана Слащева. — Конкурент зашел на рынок с демпинговыми ценами. Наценка на ходовые позиции составляет у него 5%, и отбоя от посетителей нет. Очереди выстраиваются. Говорят, оборот в день составляет свыше 300 тыс. руб. По меркам Сальска — это заоблачный показатель. Но при такой ценовой политике приходится экономить на всем — на интерьере предприятия, выдержанном в стиле «дешево и сердито», на коммунальных платежах. Я со всей ответственностью говорю, что работать качественно с 5%-ной наценкой нереально. Нет возможности в торговом зале летом держать постоянно включенными сплит-системы, требующие дополнительных расходов на электроэнергию. Нельзя установить современное программное обеспечение, нанять квалифицированный персонал и отправить его на учебу. Обидно до слез, когда, купив препарат у конкурентов, бабушки идут к нашим фармацевтам с этими лекарствами за консультацией. Там — поток, общаться с клиентом персоналу попросту некогда. А у нас — опытные, доброжелательные специалисты, а наценка — 15—20%. При хороших оборотах, которые у нас были еще в прошлом году, с такими ценами можно нормально работать, но сейчас обороты упали очень ощутимо, и как следствие — доходы предприятия сократились».
Соотношение фармацевтики и парафармацевтики в торговой точке составляет 70:30. По причине экономического кризиса ассортиментная матрица претерпела некоторые изменения: в портфеле появилось больше дженериков, поскольку многие пациенты уже не в состоянии потратиться на оригинальные препараты.
Все оттенки позитива
Несмотря на сложности, свою нишу аптека «36,6» на улице Павлова, пятая в сети ИП «Слащев В.А.», нашла. Основная целевая аудитория — экономически активное население среднего и молодого возраста, которое не может себе позволить себе стоять в очереди за дешевым лекарством. Таких за день проходит порядка 400 человек. Каждый из них в среднем выкладывает 350 руб. Пики активности наблюдаются в утреннее и вечернее время. С учетом этого и был установлен режим работы предприятия: с 8 до 21 часа.
К слову, сальская аптека не имеет никакого отношения к одноименной федеральной сети. Название «36,6» она получила еще тогда, когда о московском бренде в донской глубинке и слыхом не слыхивали. Фирменный стиль у тезок совершенно разный, так что никакой путаницы у местных жителей в связи с этим не возникает.
Двухэтажное здание облицовано серой фасадной плиткой. Над входом — информационное табло с бегущей строкой, которое привлекает внимание прохожих. На втором этаже находится медицинский центр. На первом — ортопедический салон и аптека общей площадью 120 м2. Здесь есть кабинет заведующей, раздевалка, материальная комната хранения, просторный торговый зал (около 80 м2). Для клиентов выделена зона отдыха с диваном лаймового цвета и столиком с тонометром для измерения артериального давления. Сочный лайм преобладает и в оформлении витрин. Как известно, оттенки желтого несут свет и позитив, поднимают настроение, бодрят, повышают трудоспособность и способствуют позитивному общению.
«Мы остановили выбор на закрытой выкладке, — продолжает Светлана Слащева. — Нам очень хотелось попробовать открытый формат, но я поговорила с коллегами, почитала отзывы в Интернете и поняла, что овчинка не стоит выделки. Возможно, в больших городах он и оправдан, но менталитет сельского жителя таков, что он побаивается фармацевтических супермаркетов, ему привычнее и удобнее общаться с фармацевтом через прилавок. Я вам больше скажу. Когда мы открыли эту аптеку, многие горожане стеснялись в нее заходить. Считали, что в такой красивой торговой точке цены будут намного выше, чем в обыкновенной. Мы приложили массу усилий, чтобы убедить людей в том, что наши цены весьма конкурентны. К тому же ввели карточки постоянного покупателя. Они дают скидку разного номинала в зависимости от стоимости покупки».
И водички даст
Хотя выкладка в «36,6» и закрытая, в торговом зале ведется видеонаблюдение. Эта мера принята не столько с целью профилактики краж, сколько для того, чтобы обезопасить персонал в случае возникновения конфликтных ситуаций с клиентом. К примеру, человек требует сдачу, которую ему якобы не дали, или уверяет, что его обокрали, пока он был в аптеке. Видеозапись помогает восстановить картину событий и установить правых и виноватых.
Аптечное предприятие обслуживают три сотрудника. Заведующая — Наталья Сергеевна Назарова — с семейным подрядом Слащевых работает уже давно, прошла все ступени карьерной лестницы. Окончив медучилище, поступила на работу на склад компании. Заочно получила фармацевтическое образование. После этого работала за первым столом, а последние пять лет — провизором. Прекрасные отзывы о Марине Николаевне Егоровой, которая всегда доброжелательна, рада оказать помощь. «И водички даст лекарство запить», — прерывает наш разговор одна из пожилых посетительниц. Сегодня в городе проходит учебная конференция регионального отделения «СоюзФармы», и обе сотрудницы — там. На посту — Ирина Владимировна Жукова, которая недавно переехала в Сальск из Миллерово. «Наше ценное приобретение, — признается Светлана Слащева. — Фармацевт с большим опытом работы».
Супруги Слащевы уверены: кадры решают все. Поэтому вопреки любым трудностям они стараются создать комфортные условия труда своим сотрудникам, обеспечить выполнение социальных гарантий, предоставить возможность профессионального и карьерного роста, поддерживать заработную плату на достойном уровне. Добрая репутация компании на фармацевтическом рынке Ростовской области доказывает, что такая политика оправдывает себя на все сто.
