Спрос на чат-боты растет среди фармацевтических компаний. С развитием e-com в отрасли этот процесс станет еще более динамичным, о чем свидетельствует опыт FMCG.
Чат-боты могут стать надежными помощниками на пути пациентов и влиять на их приверженность лечению, поскольку способны ответить на 80% вопросов, возникающих по ходу лечения (данные invescpro.com), включая состав, показания, противопоказания, побочные эффекты. Человеку не надо тратить время (и нередко деньги) на визит к врачу. К тому же цифровые помощники обходятся дешевле, они не болеют и не уходят в отпуск.
Чат-боты — полезный инструмент, который дополняет омниканальную коммуникацию с потребителем, сокращает затраты на кол-центры и общение с медицинским персоналом, а также оптимизирует процесс навигации к покупке, считает управляющий директор агентства digital-фарммаркетинга MedCraft Наталия Власенко.
