Одной из целей исследования, которое регулярно проводится с 2002 г., – выявление восприятия аптеками качества сервиса, предоставляемого дистрибьюторами.
Оценить действия дистрибьютора предлагалось в двух вариантах: в режиме открытых вопросов (без подсказки) оценивалась важность дистрибьюторов, а в режиме закрытых вопросов (с подсказкой в виде перечня дистрибьюторов) респондентам предлагалось в системе различных шкал оценить широкий комплекс параметров по каждой компании.
В системе закрытых вопросов самые высокие значения по наиболее важным показателям – охвату аптек дистрибьютором и оценке его работы по 5-балльной шкале – оказались у НПК «Катрен». Среди всех опрошенных 82% сообщили, что работают с НПК «Катрен», максимальную оценку (5 баллов) работе дистрибьютора поставили 64% от общего количества аптек. 81% опрошенных являются клиентами «Протека» (58% из них оценили работу с ним в 5 баллов), 78% – «Пульса» (56% присвоили высшую оценку), 59% – «СИА Интернейшнл» (30% выбрали максимальный балл).
Так же, как и в предыдущих исследованиях, в этот раз самым важным дистрибьютором большинство участников исследования назвали «Катрен» (36%).
На втором месте компания «Протек» (30%), на третьем – «Пульс» (13%), на четвертом – «СИА Интернейшнл» (3%).
Источник: АО НПК «Катрен»
