На фоне дефицита фармработников конкуренция за лучшие кадры между аптеками отсутствует. Такое мнение высказал исполнительный директор ААУ «СоюзФарма», член совета Союза «Национальная фармацевтическая палата» Дмитрий Целоусов на II съезде НФП. «Если у специалиста есть диплом, его возьмут на работу в любую аптеку. И нет необходимости соответствовать никаким дополнительным критериям, повышать образование, проявлять инициативность, личную ответственность и т.д.», — сказал он.
По мнению Дмитрия Целоусова, конкуренция в отрасли перестала быть соревнованием сервиса аптек и превратилась в соревнование производителей за реализацию того или иного препарата. Во главу угла поставлено маркетинговое соглашение.
Аптекарям доверяют
Население по-прежнему верит аптечному работнику, а тот отпускает препарат, за продвижение которого ему заплатили, посетовала зав. кафедрой организации лекарственного обеспечения и фармакоэкономики Первого МГМУ им. И.М. Сеченова, председатель правления РОО «Московское фармацевтическое общество», докт. фарм. наук Роза Ягудина. Она привела данные исследования, согласно которым больше половины населения России (63%) предпочитают лечиться самостоятельно.
«До 56% покупателей в аптеках спрашивают у первостольников конкретный препарат, а 44% указывают симптомы заболевания и просят совет, то есть почти каждый второй идет в аптеку, как на прием к врачу, — поведала эксперт. — При этом только половина тех, кто спрашивал конкретный препарат, приобретет его в итоге. Остальные послушают совета аптекаря, если тот предложит замену. Это касается даже рецептурных препаратов. 33% из тех, кто готов отказаться от первоначального выбора, отметили, что на решение о смене препарата повлияли рекомендации провизора, еще 30% соблазнились скидками и бонусами, то есть выбрали более привлекательный по цене препарат».
Госпожа Ягудина привела кейс из практики: согласно маркетинговому договору с производителем за препарат А аптеке начислялось 14 баллов, а за препарат Б — 6 баллов. За месяц продажи препарата А выросли на 14%.
«За что больше заплатили, то провизор и продавал. Исследование Ipsos показало, что 60% провизоров, предлагая препарат, руководствуются в первую очередь акциями, проводимыми в аптеке. Вот и все аптечное консультирование. Кто же первостольник — марионетка в руках системы сетевых аптек, злой гений маркетинга для фармкомпаний или профессионал, который оказывает настоящее консультирование?» — задается вопросом проф. Ягудина.
В роли эксперта
Фармацевтический работник не может, да и не должен заменять врача, но он является тем грамотным экспертом, который помогает пациенту ориентироваться во всем многообразии препаратов, рекомендует определенные безрецептурные препараты и рассказывает о правилах приема, отметила руководитель рабочей группы AIPM по вопросам обращения безрецептурных ЛС, советник по работе с государственными органами и общественными организациями Bayer Вера Сулденко. Она обратила внимание на значимость роли фармацевта в вопросах безопасного и правильного применения препаратов в условиях повышения активности россиян в области самолечения.
По данным опроса Bayer, 81% россиян готовы взять на себя ответственность за собственное здоровье. Активность населения в самолечении подтверждает и статистика запросов в Google, где каждый 20-й вопрос связан со здоровьем. Согласно данным исследования Bayer, наряду с интернетом, наиболее распространенным способом получения информации о ЛС являются рекомендации фармацевтов в аптеке.
Однако насколько объективны такие рекомендации, ведь практика маркетинговых договоров аптек с фармпроизводителями получает все большее распространение.
Ввести ответственность
Как известно, ст.74 ФЗ № 323 запрещает фармкомпаниям оказывать давление на специалистов здравоохранения и фармработников при осуществлении ими профдеятельности. Национальная фармацевтическая палата намерена обратиться к Минздраву с предложением предусмотреть ответственность фармпроизводителей за нарушения закона, связанные с воздействием на аптеки и фармработников.
К слову, за рубежом нарушения законодательства, регулирующего отношения между производителями ЛС и работниками здравоохранения, могут привести к серьезным финансовым и репутационным потерям компаний. Один из недавних прецедентов: в США компания Novartis была оштрафована почти на 400 млн долл. за оказание давления на фармработников.
Путь в никуда
«Текущий путь развития аптечного рынка, когда первостольник становится продавцом, — путь в никуда для всех, — уверена Роза Ягудина. — Фармкомпании не могут соблюсти комплаенс и выполнить при этом план продаж, работники аптек дискредитируют свою профессию, пациенты не получают качественной лекарственной помощи».
«Что нужно аптечному работнику? Правильная информация от правильных людей», — считает эксперт.
«Сегодня в информационных презентациях медпредставителей — только реклама продукта. Первостольнику негде взять систематизированную информацию по сравнению рекламируемого препарата с остальной линейкой препаратов группы. Это сказывается на экспертизе сотрудников аптеки и уменьшает пул лояльных клиентов. Эпоха тренингов в нынешнем их виде и среднего чека продаж должна уйти в прошлое — это дискредитация профессии», — подчеркнула Роза Ягудина.
