Найти фарватер
В ноябре прошлого года Amazon запустила услугу по доставке в течение часа безрецептурной продукции из расположенной в Сиэтле (штат Вашингтон) аптечной сети Bartell Drugs. Там же расположена и штаб-квартира Amazon. Кстати, компания часто апробирует свои новые программы в Сиэтле и его окрестностях, чтобы иметь возможность непосредственно их контролировать.
По информации CNBC, два месяца назад Amazon пригласила бывшего исполнительного директора страховой компании Premera Blue Cross Марка Лайонса на должность старшего менеджера по льготному лекарственному обеспечению.
Также, согласно данным информационного агентства, вопрос об экспансии в фармбизнес стоит на повестке дня в Amazon уже в течение нескольких лет. И вот в последнее время стало известно, что компания ищет сотрудника с опытом руководителя программ в области здравоохранения. Кроме того, говорится на сайте Amazon.com, компания расширяет бизнес по доставке товаров медицинского назначения.
Как полагает аналитик в области глобального здравоохранения консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers (PwC) Вон Кауфман, Amazon может сыграть определенную роль на американском фармрынке. На руку компании то, что страховые компании все чаще перекладывают расходы на пациентов.
Компании, которая смогла перевернуть традиционную торговлю книгами, электроникой и другими товарами, придется вступить в конкуренцию с такими тяжеловесами фармрынка, как Walgreens и CVS. Борьба, предупреждают эксперты, будет нелегкой.
Некоторые аналитики считают, что Amazon только зря потеряет время и деньги, поскольку компания не сможет предоставить своим клиентам скидки, превышающие скидки лидеров рынка. Более того, компании придется столкнуться с уже вполне устоявшимся рынком доставки лекарственных средств по почте.
По данным инвестиционной банковской компании Mizuho Securities USA (американское подразделение японской банковской холдинговой компании Mizuho Financial Group), в 2016 г. по почте потребителям было доставлено лекарств на сумму 106 млрд долл. при общем объеме американского фармрынка 465 млрд долл. Все крупные аптечные сети, в т.ч. Walgreens и CVS, имеют достаточно прочные позиции в этом бизнесе. Тем не менее аналитики отмечают небольшой спад в объеме доставок лекарств по почте, поскольку потребители (а это в основном пожилые люди) все же предпочитают личный контакт с фармацевтом.
Кроме того, подобные услуги оказывают и большинство независимых аптек.
Поплыли
Представитель Американской ассоциации фармацевтов Мохаммед Джаллох уверен, что присутствие Amazon только пойдет на пользу пациентам благодаря отличной репутации и широким возможностям. Единственным слабым местом он видит опять-таки отсутствие личного контакта пациентов с фармацевтом. По его словам, фармацевты занимают в Америке второе место после медсестер по степени общественного доверия.
Многие эксперты согласны с ним и не сомневаются в успехе Amazon. Они ставят во главу угла умение компании находить на любом рынке ниши, заняв которые, они могут развернуться на полную мощность, используя богатейший опыт в области программного обеспечения и логистики.
Существует множество примеров того, что сначала Amazon тестирует свои новые программы в рамках компании. И только после того, как та или иная программа хорошо заработает «внутри», ее выпускают в большое плавание.
По мнению декана факультета управления в сфере здравоохранения бизнес-школы Квиннипэкского университета (Коннектикут) Анжелы Мэтти, для достижения успеха Amazon необходимо купить небольшую фармдистрибьюторскую компанию или заключить соглашения с крупными американскими работодателями, чтобы получить уже готовую клиентскую базу.
Она уверена, что регуляторные процессы не станут помехой для Amazon, поскольку компания давно уже выстроила систему взаимодействия с регуляторами разных штатов и на национальном уровне. «Компания Amazon просто великолепна, ее компьютерная система и логистика совершенны. Индустрии здравоохранения есть чему поучиться», — считает Анжела Мэтти.
