В период с 1993 по 2012 гг. предлагать товар на сдачу было полностью запрещено сразу несколькими нормативными актами. Само отсутствие сдачи по сути было нарушением правил кассовой дисциплины и правил розничной торговли и могло привести к применению по отношению к розничной организации различных санкций, в т.ч. штрафов.
Тем не менее в этот период можно было не раз услышать от отдельных бизнес-тренеров и консультантов совет: «Увеличивайте продажи, давая товар на сдачу». Фактически это были советы из серии «Как быстрее потопить свой бизнес», поскольку замена сдачи мелким товаром способна увеличить оборот лишь на парутройку процентов, а вот штрафов, проверок и поборов за такое нарушение можно было насобирать на существенно большую сумму.
Аргументы для псевдоэкспертов
К счастью в 2012 г. Министерство юстиции России наконец-то отменило Письмо Роскомторга от 17.03.1994 №1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»,
которое и было главным основанием для преследования магазинов, аптек и других розничных предприятий за отсутствие мелочи на размен.
Отмена произошла, кстати, по очень простой причине – хотя Министерство юстиции официально это не признавало, Письмо №1-314/32-9 грубо нарушало Гражданский Кодекс Российской Федерации, поскольку в нем содержалось требование о заключении договора с покупателем даже в том случае, если у продавца нет возможности для совершения сделки.
Кстати, Закон РФ от 18.06.1993 №5215-1 (ред. от 30.12.2001) «О применении контрольно-
кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», на который иногда до сих пор ссылаются отдельные «эксперты», как в Интернете, так и, увы, в профессиональных СМИ, перестал действовать еще раньше. Еще в 2003 г. ему на смену
пришел Федеральный закон от 22 мая 2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-ассовой
техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (в ред. от 3.07.2016). И в 54-ФЗ
про сдачу ничего нет.
Особо «продвинутые эксперты» (как покупатели, так и журналисты) начинают вспоминать еще и Гражданский Кодекс РФ, а именно статью 426, регламентирующую правила заключения публичного договора. И это особо печально, поскольку именно в этой статье
написано очень простое правило «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 №42-ФЗ)». Там же отмечено, что при необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, а именно – покупатель может обратиться в
суд и настоять на продаже ему товара и потребовать возместить причиненные ему этим отказом убытки. Если таковые имеются.
Статья 492 ГК РФ подтверждает, что договор розничной купли-продажи – это разновидность пуб личного договора, в отношении которого действуют законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
И вот тут-то начинается самое интересное. Поскольку «Закон о защите прав потребителей», на который так часто любят ссылаться недовольные покупатели, совершенно недвусмысленно говорит, что, во-первых, продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования нацио нальных платежных инструментов или наличных расчетов по выбору потребителя.
Поэтому, кстати, недавно одна из организаций была оштрафована за отказ принять платежную карту «Мир». «Мир» – это одна из национальных систем платежных карт, а значит если в аптеке установлен банковский терминал для совершения платежей, то от-
каз от приема такой банковской карты действительно незаконен. И даже если вы отказались ее принимать, потому что с такими картами не работает ваш банк,
то готовьтесь к штрафу. Или меняйте банк.
Впрочем, это мы отошли в сторону. Зато дошли до «во-вторых», а именно до пункта 3 статьи 16.1 «Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)» все того же «Закона о защите прав потребителей» (введена Федеральным законом от 05.05.2014 №112-ФЗ).
Именно там черном по белому написано, что при оплате товаров (работ, услуг) наличными
денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по
оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных
средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо
платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.
Таким образом, обязанность произвести оплату лежит всетаки на покупателе! И именно
он должен предоставить нужную сумму при совершении платежа в наличной форме.
Иными словами, если у вас в кассе есть разменная монета и вы отказали покупателю в продаже товара, то он имеет право на обращение в суд. Если у вас нет разменной монеты, то вы имеете право отказать покупателю и не продавать ему товар до тех пор, пока у него не окажется нужная сумма или у вас не появится сдача.
Точно так же в настоящее время вы как продавец имеете полное право предложить покупателю приобрести дополнительный товар, в т.ч. и используя в качестве мотивации отсутствие сдачи. С весны 2012 г. это абсолютно законно и не противоречит основному принципу ГК РФ – принципу свободы договора. Вы имеете право предложить такое решение проблемы нехватки наличных для расчета, а покупатель имеет право согласиться или не согласиться. На его усмотрение.
Хитрый выбор
В заключение хочется пару слов сказать о чисто маркетинговых аспектах такой модели повышения продаж.
Отношение к ней может быть разное, однако мой опыт показывает, что это далеко не лучший способ увеличения размеров среднего чека. Дело в том, что несомненно любой наш покупатель может и должен стать объектом допродажи. Вопрос – какой допродажи?
Рассмотрим простой пример: к нам пришел покупатель и купил у нас Амоксиклав за 380 рублей. И теперь у нас есть право на «дополнительный выстрел» – на допродажу. Но этот выстрел всего один. Мы можем предложить ему «на сдачу» какую-то мелочь руб лей на двадцать, увеличив объем продаж примерно на 4–5%. Или мы можем предложить ему Линекс, чтобы защитить его от дисбактериоза, причем сразу на 8 дней, т.е. 48 капсул. И увеличить чек еще на 600 рублей, т.е. более чем на 150%.
Причем в первом случае мы в глазах покупателя будем выглядеть хитрыми продавцами, а во втором – заботящимися о его здоровье профессионалами, устраняющими ошибки его лечащего врача.
Кем вы хотите быть – «хитрецами», увеличивающими продажи на 4%, или профессионалами, добавляющими к объему продаж 150%, решайте сами. Но на мой
взгляд выбор тут очевиден.
