«Аптекарь» (А): Светлана Валерьевна, негативное отношение коллег к одному из сотрудников встречается довольно часто. Что может сделать сотрудник, которого невзлюбили коллеги, для исправления ситуации?
Светлана Королева (С.К.): Прежде всего нужно понять, почему возникла такая ситуация. Причины негативного отношения со стороны коллег могут быть как внешние, так и внутренние. Внешние причины, как правило, бывают понятны: это определенный рабочий конфликт, о котором знает и сам сотрудник, и все его коллеги. В этом случае для решения проблемы необходимо урегулировать создавшуюся конфликтную ситуацию. Разрешение каждого конфликта требует индивидуального подхода, и в этом случае дать универсальный совет невозможно. Но такая ситуация встречается редко: в большинстве случаев негативное отношение со стороны коллег возникает из-за скрытых, внутренних причин, определить которые порой бывает очень сложно. Чаще всего такими причинами становятся барьеры в общении, которые люди сознательно или бессознательно возводят вокруг себя и тем самым противопоставляют себя окружающим.
А: Какие же это могут быть барьеры?
С.К.: Эти барьеры можно разделить на 2 группы. К первой группе относятся случаи, когда человек сам виноват в создании этих барьеров, а ко второй – если барьеры в общении создает коллектив.
А: Как человек может спровоцировать создание этих барьеров?
С.К.: Проблемы всегда кроются в самой личности. Их тоже можно условно разделить на 2 группы: первая – это банальное неумение общаться (барьеры в общении), а вторая – если человек по каким-то причинам умышленно не принимает и не поддерживает традиции коллектива: вспомните поговорку «в чужой монастырь со своим уставом».
А: Насчет непринятия традиций все понятно, а вот про барьеры в общении хотелось бы узнать подробнее.
Основная ошибка – многие люди приносят в рабочую среду что-то личное и смешивают личные отношения с рабочими.
С.К.: Главная проблема современного человека состоит в том, что он закрыт от общения: для него существует только собственное «я», и его волнуют только личные проблемы. Это часто провоцирует агрессию: при общении с другими людьми у человека срабатывают своеобразные защитные механизмы, которые окружающие воспринимают как угрозу. Например, на простой вопрос: «Вы сейчас свободны?» может последовать агрессивный ответ: «И что из этого?». Несмотря на то что такое поведение – всего лишь защитная реакция, окружающие воспринимают его как помеху для нормального общения.
А: Но ведь далеко не все ведут себя с коллегами так агрессивно.
С.К.: Не все. Но такая закрытость по отношению к окружающим создает другие барьеры, которые встречаются очень часто. Их можно назвать барьерами дистанции: «вверх – вниз» или «дальше – ближе». Если вы сознательно или бессознательно выстраиваете вокруг себя такие барьеры, это прямой путь к тому, чтобы вас невзлюбили. Давайте рассмотрим каждый вариант отдельно.
Барьер «вверх» – это всегда директивная позиция. Его создает человек, который ставит себя выше других, не считается с мнением окружающих и слышит только то, что совпадает с его собственными убеждениями. Окружающими он воспринимается как высокомерный человек, никого не замечающий с высоты своего гигантского роста. Добиться от него взаимопонимания можно лишь в случае совпадения интересов коллектива с его личными ценностями.
- Барьер «вниз» – это позиция «маленького человека», который старается спрятать свое «я» и не привлекать к себе никакого внимания. В этом случае человек становится «серой мышкой», коллеги зачастую просто не замечают его присутствия и относятся к нему… никак.
- Барьер «дальше» – это отдаление от сослуживцев на максимальное расстояние. Так происходит, если человек не участвует в жизни рабочего коллектива, если его не волнуют проблемы, успехи или организационные вопросы, которые касаются всех, если он концентрируется исключительно на самом себе и не видит ничего дальше собственного носа. «Длинная дистанция» возникает тогда, когда до человека невозможно достучаться: он избегает прямых взглядов, рукопожатий и общих задач и таким образом становится недосягаем для сослуживцев.
- Барьер «ближе» – другая крайность. В этом случае человек забывает о том, что в рабочем коллективе должны быть деловые отношения, которые нельзя путать с личными, и позволяет себе резко сократить дистанцию, которая существует между коллегами. Такой сотрудник при общении быстро переходит на «ты» и резко, без приглашения вторгается в личное пространство коллег. Подобное поведение никому не нравится, и это приводит к созданию барьера в общении.
Необходимо помнить, что все эти барьеры – всего лишь защита, которая отдаляет человека от окружающих и служит причиной неприязни коллег.
А: Что же делать, чтобы не возникало таких барьеров?
С.К.: Есть золотое правило общения: уйти от собственного «я» и научиться слушать, слышать и понимать собеседника. Необходимо развивать свои коммуникативные навыки и осознавать свои типичные ошибки при общении с коллективом.
А: Типичные ошибки – это какие?
С.К.: Основная ошибка – многие люди приносят в рабочую среду что-то личное и смешивают личные отношения с рабочими. Необходимо помнить, что в рабочем коллективе существуют только деловые отношения, поэтому общение с коллегами должно быть исключительно деловым. Приходя на работу, мы исполняем определенные роли, и их нельзя проектировать на собственное «я». Другими словами, здоровая критика ненадлежащего выполнения вами ваших рабочих обязанностей не имеет ничего общего с личным отношением к вам как человеку, поэтому относиться к ней нужно конструктивно и без персональных обид.
А: Светлана Валерьевна, а какие барьеры в общении может создавать коллектив?
С.К.: Барьеры в стороны коллег могут возникать в тех случаях, когда коллектив не готов принять новичка. Причины для этого могут быть разные: например, если новый сотрудник пришел на место уволенного всеобщего любимчика или если новичка назначили на должность, которую надеялись занять другие сотрудники этой организации. Нужно попытаться прояснить этот вопрос у руководства или у самих работников, и если такие опасения подтвердятся, нужно открыто обсудить проблему с новыми коллегами. Но разговаривать с ними нужно спокойно, без вызова или агрессии.
У нового сотрудника могут быть и другие причины попасть в «народную немилость». Особенно неприятно, если неформальный лидер коллектива почувствует в новичке угрозу своему авторитету и начнет настраивать коллег против него. В этом случае новичку придется определенное время терпеть эту немилость и пытаться завоевать доброе расположение или «сложить оружие» и уйти. Но нужно помнить, что в рабочем коллективе каждый новичок неизбежно проходит определенную проверку и в любом коллективе есть неформальный лидер, с которым придется считаться.
А: Влияет ли возраст сотрудников на климат в коллективе?
С.К.: Наиболее благоприятный климат создается в тех коллективах, в которых работают сотрудники примерно одного возраста. Но на проблему моббинга возрастные различия влияют в гораздо меньшей степени, чем все указанные выше факторы. Если «старичок» молод душой и не противопоставляет себя коллективу, то все будет в порядке.
