Аптекарь (А): Вам удалось добиться своего?
Надежда Лукина (Н.Л.): Да, и в той аптечной сети я проработала 7 замечательных лет. И если бы компания не прекратила свое существование, то я продолжала бы трудиться там.
А: Как на Вас отразились не лучшие для компании перемены?
Н.Л.: У меня все сложилось хорошо. Я устроилась в другую крупную аптечную сеть Чебоксар. И вот уже 5 лет заведую аптекой «Магия №1». Первая она не только по номеру. Она была первой в аптечной сети «Магия». И открылась очень давно – 15 лет назад! Более того, наша аптека уникальна еще тем, что сотрудники работают с самого ее открытия.
Да, статус первой аптеки трудно держать, но я с этим справилась.
А: То есть Вам пришлось вливаться в сложившийся коллектив. Непросто было, наверное?
Н.Л.: Было страшно! Я даже сказала себе, что не буду говорить знакомым, пока не почувствую себя уверенно на новом месте. Но время шло, и все встало на свои места. Некоторые трудности возникали, но скорее организационного характера. Например, сложно было полки поменять на витринах – приходилось спорить, приводить аргументы, почему так будет лучше. Я настояла на своем, позднее коллеги увидели результат. Так, шаг за шагом они поверили в меня. Да, статус первой аптеки трудно держать, но я с этим справилась.
А: Когда Вы рассказали своим знакомым, что работаете на новом месте?
Н.Л.: Как только показатели нашей аптеки улучшились. Я почувствовала, что у меня все получается. Кстати, один из секретов роста показателей – нужно иметь большой ассортимент, а также запас товара. Я, например, очень запасливая – настолько, что как-то в разгар простуд у меня даже закупались другие аптеки, т.к. у нас препаратов было в достаточном количестве.
А: Надежда, за 5 лет заведования удалось вывести слагаемые успеха?
Н.Л.: Любовь к работе, людям и постоянное стремление к самообразованию.
А: Вы рассказали нам, как устраивались на работу, стуча в закрытые двери. Часто ли Вам в жизни приходилось вот так идти напролом к поставленной цели?
Н.Л.: Бывало, а как иначе? Полагаться на случай не стоит. Нужно действовать, чтобы в жизни что-то получилось. Когда, окончив Казанское фармучилище, я приехала в Чебоксары, то просто на протяжении нескольких дней методично обходила аптеки, пытаясь устроиться. Без опыта работы это было сложно. Но наконец мне повезло. Да, это был всего лишь аптечный пункт, но для старта это было то, что нужно.
А: А свернуть с выбранного профессионального пути, попробовать себя еще в чем-то не думали?
Н.Л.: Были и такие мысли, для осуществления которых я даже… получила высшее образование по специальности «экономист». Но погрузиться в эту совсем уж цифровую профессию мне не удалось – вовремя одумалась. Поняла, что это совсем не мое. И для подтверждения собственной правоты поступила на заочное отделение Казанского медицинского университета, чтобы получить специальность «провизор».
А: Какая преданность профессии! А кстати, как вообще у Вас возникло желание работать в аптеке?
Н.Л.: Моя мама трудилась на ЧЭАЗ (Чебоксарском электроаппаратном заводе) зам. начальника цеха МШЦ-1. Должность у нее была уважаемая, но мои детские воспоминания о маминой работе: мама в темном замасленном халате. И когда в первом классе мы с экскурсией побывали в аптеке, меня поразила чистота и белые халаты Аптекарей. И почему-то мне тоже захотелось носить белый халат. Возможно, с этого момента я для себя и приоткрыла дверь в медицину.
А: Так и довела Вас детская мечта до должности заведующей. Сколько сотрудников сегодня работает в вашей «магической» аптеке?
Н.Л.: Шесть фармацевтов, курьер, санитарки. А поскольку в нашей аптеке есть и ортопедический салон, то при нем еще 2 консультанта. Еще одна особенность нашей аптеки: на протяжении 5 лет по 2–3 часа у нас проводит консультации врач-кардиолог. Любой покупатель может не только померить давление, но и получить врачебную рекомендацию, в прямом смысле «не отходя от кассы».
А: А курьер? Редкая роскошь для аптеки…
Н.Л.: А это не роскошь, а очень выгодная необходимость. Дело в том, что если покупатель оформит заказ у нас на сайте на сумму больше 250 рублей, курьер доставит его бесплатно.
А: Продукция ортопедического салона пользуется спросом?
Н.Л.: Да, и очень большим. Когда генеральному директору пришла в голову идея открыть ортопедический салон, мне пришлось погрузиться в эту тему с головой: стала ездить по выставкам, налаживать связи. Сейчас мы тесно сотрудничаем с несколькими компаниями, и в нашем салоне широкий ассортимент товаров – от трости до инвалидного кресла!
А: К Новому году что-то особенное готовили для покупателей?
Н.Л.: У нас есть одна отличная традиция – к празднику мы делаем одну витрину подарочной, где выставляем наборы косметики, витамины, бальзамы, эликсиры, которые можно преподнести в качестве подарка. Но это не все. Оформление витрины – конкурс, в котором участвуют все аптеки нашей сети. В конце месяца жюри, в составе которого генеральный директор и представитель отдела кадров, объезжает аптеки и выбирает лучшую витрину. Мы неоднократно становились победителями! И на призовые деньги приобретали необходимое для аптеки: кофемашину, кулер и т.д.
А: Какое у вас креативное руководство!
Н.Л.: Это верно! Наш генеральный директор Михаил Константинович Федотов мог бы стать примером для подражания для многих руководителей. И это не просто слова. Такие его качества, как профессионализм, требовательность, энтузиазм настраивают на успешную работу. Он на личном примере показывает, как идти к поставленным целям. Он знает все про все 33 аптеки нашей сети! Лично ведет собрания, следит за успехами и недочетами… У него даже девиз есть: цифры скажут за вас все!
А: Наверное, и дух корпоративный поддерживает не только собраниями?
Н.Л.: Не только корпоративный, но и здоровый дух. Например, есть у нас такая давняя традиция – 23 февраля мы выезжаем на турбазу, где соревнуемся в плавании или бегаем на лыжах, на коньках. Он всегда приезжает со своей семьей – его жена и дети принимают активное участие в соревнованиях. И мы чувствуем себя частью большой семьи. Он любит повторять: активно работаем – активно отдыхаем.
Сотрудников нужно чаще хвалить. На себе проверила, что это лучше работает, нежели повышение голоса.
А: В процессе нашего разговора у меня создалось впечатление, что Вы – очень терпеливый человек. Хорошее качество для Аптекаря…
Н.Л.: Да, и очень важное качество. Оно – залог успеха в общении с покупателем. Ведь многие приходят в аптеку, минуя врача, поэтому приходится объяснять, давать совет. Хотя если мне случается вставать к кассе, очень нравится консультировать. Более того, у некоторых наших покупателей есть номер моего мобильного, они могут мне звонить и обращаться напрямую. И мне это приятно, потому что я хочу быть полезной. Наша профессия позволяет каждый день ощущать себя нужной.
А: Приходится ли Вам повышать голос на своих коллег? Быть строгой?
Н.Л.: Когда-то прочитала, что своих сотрудников нужно чаще хвалить. На себе проверила, что это лучше работает, нежели повышение голоса.
А: У Вас несколько высших образований. По прошествии лет не жалеете? Может быть, чему-то учились зря?
Н.Л.: Нет, что Вы! Там, где я училась, помимо знаний, я обрела друзей, связи, общение. Это бесценно. И вообще, я люблю учиться.
А: Значит, еще что-то задумали?!
Н.Л.: Решила заняться английским языком. Языковой барьер мешает, когда выезжаешь за границу. И мне бы хотелось иметь возможность погрузиться в местную культуру и понимать все самостоятельно, без переводчика.
А: На Новый год куда-то ездили за границу?
Н.Л.: Нет, что Вы! Это самый семейный праздник, поэтому по сложившейся давней традиции мы собрались у свекрови в деревне. Там было настоящее новогоднее гуляние: зажарили в печи гуся, напекли пирогов, а после боя курантов дружно пошли в сельский клуб на новогоднюю елку!
А: Ну и напоследок хочу предложить Вам поздравить многочисленных коллег нашей страны с наступившим Новым годом…
Н.Л.: Желаю всем крепкого здоровья, и чтобы работа была любимой, а семья – дружной. И побольше ярких моментов в жизни. И, конечно же, мира в нашей стране! Новых высот в новом году!
