Алгоритм действий на кассе
К числу важных личностных качеств кассира относятся терпение и внимательность. Терпение необходимо для того, чтобы по нескольку раз на дню выполнять одни и те же действия в одном и том же порядке, а внимательность – залог правильности расчетов. Если вы уверены, что и того, и другого у вас достаточно, то работа за кассовым аппаратом не будет для вас слишком обременительной или сложной.
Главное – выработать четкий алгоритм действий, отпуская товар покупателю, чтобы даже в спешке и во время посторонних разговоров вы ничего не упустили. Необходимо пробить каждую позицию, взять деньги с клиента и правильно отсчитать сдачу. Вроде бы, ничего сложного, но на доведение этих простых действий до автоматизма порой уходят целые месяцы.
«Вне зоны доступа»
В момент получения наличности от покупателя кладите всю сумму перед собой на видное место, но так чтобы до денег невозможно было дотянуться. В практике бывали случаи, когда мошенники, скрывавшиеся под видом обычных посетителей, хватали деньги и были таковы. А покупатели и продавец в шоке успевали лишь посмотреть на удаляющуюся спину злоумышленника.
Вторая тонкость заключается в том, что нельзя убирать наличность в кассовый ящик до завершения всех расчетов с клиентом. Эта предосторожность позволит вам избежать недоразумений. Например, посетители могут сказать, что давали более крупную банкноту и сдача не соответствует полученной сумме. Тогда вам придется долго и мучительно объясняться с покупателем, возможно, даже потребуется пересчитать все деньги, находящиеся в кассе. Помните, что очередь начнет роптать, а недовольные посетители и вовсе покинут аптеку. И еще один важный нюанс: пересчитывайте полученные денежные средства и сдачу дважды. Первый раз, проверяя себя, и второй – наглядно для покупателя.
Без чека нет покупки
Бывает, что касса не оснащена электронным табло, указывающим цену товара. Иногда неудобен ракурс обзора, и покупатель может неправильно увидеть стоимость покупки. Поэтому объявляйте требующуюся сумму сами, громко и четко. К слову, если на ценнике к товару указана одна цена, а кассовый аппарат выдает другую, то вы должны отпустить товар, ориентируясь именно на ценник. И потом уже искать виноватых и исправлять ошибку в базе данных, чтобы выручка не пострадала еще больше.
Не забывайте выбивать чек и отдавать его вместе со сдачей. И ничего если он будет тут же выброшен в корзину – налоговые органы следят за этим, совершая контрольные закупки, да и вышестоящая организация может проверить добросовестность вашей работы при помощи службы «тайных покупателей». Штрафы и выговоры вам ни к чему.
Излишки и недостача
Как только у вас появилось свободное время, пересчитайте наличность в кассе. Ни в коем случае там не должно быть лишних денег. Но если вдруг вы обнаружили излишки, допустим, обсчитали клиента в свою пользу, их нужно из кассы изъять. Лишние деньги хуже, чем недостача, поэтому постарайтесь не допускать подобных ситуаций. Для этого заранее уберите все посторонние купюры и свои наличные средства подальше от зоны, где находится кассовый аппарат. Наверняка вам приходилось вносить свои деньги или осуществлять размен купюр из личного кошелька. Потом легко запутаться и тем самым случайно увеличить выручку. И тут нельзя не упомянуть о том, что в кассе должны всегда иметься мелкие купюры и монеты на сдачу. Позаботьтесь об этом в начале рабочей смены.
Иногда покупатель забывает забрать сдачу, если вы обнаружили это только после его ухода – подождите. Возможно, человек вернется и по достоинству оценит вашу порядочность, получив свои деньги назад. В ситуации, когда они так и остаются невостребованными, отложите излишки в «резерв». Мало ли, обсчитаетесь не в свою пользу и безболезненно покроете недостачу.
«Подозрительные» банкноты
Наверняка в ежедневной практике вам приходилось сталкиваться с «подозрительными» банкнотами. Что делать? Проверяйте вызывающие недоверие купюры на специальном детекторе. Если его нет в вашей аптеке, действуйте самостоятельно: щупайте, ищите водяные знаки и другие отметки. Поскольку вы все-таки не банковский работник, для которого не составит труда определить подлинность денег «на глаз», обзаведитесь памяткой, где указаны приметы настоящих купюр разного номинала. Подобное пособие можно найти в Интернете и повесить рядом с кассовым аппаратом.
По правилам фальшивку вы должны задержать и вызвать представителей правоохранительных органов, но новая купюра при этом не выдается. В банк за возмещением ущерба также обращаться бесполезно. Поэтому просто попросите покупателя заменить сомнительные деньги, выразив сожаление по поводу того, что не сможете принять банкноту к оплате.
Внимание! Мошенники
Если на вашем профессиональном пути все-таки встретился мошенник или скандалист, заявляющий, что вы не выдали ему сдачу или дали меньше, чем нужно, не торопитесь пересчитывать кассу. В случае когда покупатель удалялся от кассы, вы не обязаны идти у него на поводу. Не случайно в любом магазине можно встретить табличку: «Пересчитывайте сдачу, не отходя от кассы». Подобная надпись призвана обезопасить продавца от спорных ситуаций. Когда дипломатия бессильна и требуется снимать кассу, попросите остальных покупателей подойти к другому расчетному узлу или отпустите сначала всю очередь. Постарайтесь сохранять спокойствие – мошенники, как правило, действуют в часы пик, пользуясь вашей спешкой и невнимательностью. Затем пригласите своего напарника или администратора в «арбитры». Присутствие третьего лица, т.е. свидетеля, возможно, испугает мошенника, а также не позволит скандалисту продолжать обвинять вас в обмане.
«Грязные» деньги
Понятие «грязные деньги» можно понимать буквально. Только представьте, в скольких руках способна побывать купюра за свою весьма не короткую жизнь и каких только микробов не «нахвататься». Обычно бумажные деньги находятся в обращении от 6 месяцев до 3 лет, в зависимости от их достоинства. Дольше всего используются купюры большого номинала.
Ученые пришли к выводу, что на бумажных деньгах обитают около 500 видов бактерий, способных вызвать серьезные заболевания. Кстати, грипп тоже может передаваться через деньги. Попав на банкноты, вирус остается живым до 17 дней. Менее опасны с этой точки зрения монеты, поскольку металл не является питательной средой для микроорганизмов.
Аптекари по долгу службы вынуждены иметь дело с деньгами и с больными людьми одновременно, что позволяет отнести работников первого стола к группе повышенного риска. Поэтому почаще обрабатывайте руки антисептическими растворами. Благо вы легко найдете их, не отходя от рабочего места.
