«Аптекарь» (А): Надежда Владимировна, многие люди сталкиваются на работе с хамством со стороны коллег или начальства. Как себя вести в этом случае?
Надежда Колесникова (Н.К.): Если вам хамит коллега, не спешите писать заявление об увольнении – нет гарантии, что на новом рабочем месте вам не придется столкнуться с подобными проблемами. Прежде всего, помните, что бояться хама не следует и ни в коем случае не надо отвечать ему в том же духе. Постарайтесь сохранять спокойствие: сделайте несколько глубоких вдохов и вспомните о том, что хамство – это банальное неумение общаться. Будьте выше того, чтобы отвечать обидчику тем же. Сохраняя спокойствие, вы сможете мыслить здраво, и тогда справиться с ситуацией будет легче.
А: Нахамить может не только рядовой сотрудник, но и начальник. Как лучше вести себя в этом случае?
Н.К.: Если вы столкнулись с хамством, нужно соблюдать определенные правила поведения, при этом неважно, кто вам хамит – ваш коллега, руководитель или подчиненный. Ни у кого нет права хамить другим, все спорные вопросы нужно решать спокойно и по-деловому. Подумайте, что могло привести к такой агрессивной реакции: возможно, вы не правы, тогда стоит немедленно извиниться. Но если вы не чувствуете за собой никакой вины, не нужно оправдываться. В любом случае уважайте себя и не позволяйте боссу общаться с вами в подобном тоне.
А: Можно ли остановить агрессивное поведение оппонента или пресечь его на корню?
Н.К.: Не только можно, но даже нужно! Столкнувшись с откровенным хамством, обязательно скажите человеку: «Стоп!» На большинство грубиянов это действует отрезвляюще. Когда ваш оппонент будет готов вас выслушать, говорите с ним спокойным, уверенным и твердым голосом, глядя прямо в глаза. Объясните ему, что вы сами разговариваете с ним спокойно и уважительно, поэтому и от него ждете такого же отношения. Скажите, что вы готовы выслушать его, но только при условии, что он будет разговаривать без оскорблений. После этого можно вместе с ним обсудить причину возникших разногласий, не доводя ситуацию до конфликта.
А: Иногда после подобных инцидентов надолго пропадает желание работать или общаться с обидчиком. Как быть в этом случае?
Н.К.: Самое главное, помните: нельзя принимать близко к сердцу все слова или оскорбления, брошенные обидчиком в вашу сторону. Зачастую люди, хамящие окружающим и недовольные всем, что происходит вокруг, бывают раздражены из-за личных неприятностей и неудач. Причины хамского поведения могут крыться в личных проблемах, о которых окружающие даже не подозревают. Постарайтесь не реагировать на подобные выпады, это поможет вам сохранить в порядке собственные нервы и энергетику. В некоторых ситуациях можно даже пожалеть хама: «Бедняжка, у него, наверное, был трудный день!» Попробуйте это сделать, и вам сразу станет легче. В психологии на такой случай есть один интересный и эффективный прием, он называется «Я в банке». Представьте себе, что вы находитесь внутри большого стеклянного купола, в который проникают только добрые слова, мысли, люди, а весь негатив «отскакивает» от него и остается снаружи. Столкнувшись с хамством, «накройте» себя мысленно таким куполом, и вы сможете успешнее противостоять недостойному поведению коллеги.
А: Надежда Владимировна, а почему вообще люди хамят другим?
Н.К.: Причины хамства могут быть различными. Хамство – это признак слабости. Подобное поведение может быть вызвано страхом перед вами, если человек видит в вас конкурента, или банальной завистью. В этом случае постарайтесь лишний раз не раздражать хама своими знаниями, компетенциями или достоинствами и не акцентировать его внимание на том, чему он может завидовать. Хамство как проявление агрессии может быть вызвано желанием заставить вас что-то сделать или вызвать у вас чувство вины, чтобы потом использовать вашу слабость. Не надо поддаваться на подобные провокации. Постарайтесь в любых ситуациях сохранять чувство собственного достоинства и не допускайте, чтобы хамские выходки со стороны коллег влияли на вашу самооценку, и я уверяю вас, что хамить вам перестанут.
А: Надежда Владимировна, что Вы еще можете посоветовать нашим читателям?
Н.К.: Помните, что воспитанный, культурный и образованный человек не станет хамить на работе или в любом другом месте, поэтому не уподобляйтесь обидчику. Если кто-то из ваших коллег хамит вам регулярно, постарайтесь свести общение с ним до минимума, а если оно исходит от начальства, подумайте, может быть, стоит сменить работу. Цените и уважайте себя, тогда окружающие будут относиться к вам так же.
