Аптекарь (А): Татьяна Васильевна, на фотографии Вы очень уверенно держите винтовку, что Вас с ней связывает?
Татьяна Петрова (Т.П.): Мой муж Александр увлекается страйкбольным оружием. И эта винтовка из его арсенала. Иногда мы собираемся компанией друзей и выезжаем на игру. Правда, случается это редко в силу занятости.
А: А на другом фото Вы с грамотой, видимо, за успехи, которые связаны непосредственно с Вашей профессиональной деятельностью…
Т.П.: Совершенно верно. В сети HEXAL традиционно проводится конкурс на лучшую аптеку, и вот в прошлом году наша аптека стала лучшей по итогам месяца, и мы получили переходящий кубок и грамоту.
А: Уверена, что даже в своей аптечной сети не так-то просто стать лучшей аптекой. Удается держать марку?
Т.П.: У меня есть несколько правил, которых я придерживаюсь в работе. Одно из них, самое главное – своим примером показать, как надо, а для этого нужно самой уметь хорошо делать это. А еще важны терпение и четкое понимание фразы «клиент всегда прав». Особенность нашей профессии – непосредственное общение с покупателями, которые приходят в аптеку в основном с проблемами, иногда в плохом настроении. Но мы стараемся найти подход к каждому и обслужить на должном уровне.
А: И все-таки, несмотря на каждодневные трудности и ответственную должность, Вы написали в анкете, что очень любите свою работу и гордитесь, что трудитесь в аптеке. Вы осознанно шли в Аптекари?
Т.П.: Все вышло случайно. Мне было 23 года, когда мне предложили пару месяцев поработать кассиром в аптеке тогда еще государственного типа. И за это время я поняла, что мне безумно интересна аптечная жизнь, а особенно привлек рецептурно-производственный отдел. И я поступила в Московское фармацевтическое училище №10. В 1991 г. получила диплом по специальности «фармацевт». Годы учебы в этом замечательном учреждении до сих пор вспоминаю с самыми приятными чувствами. Очень сильные педагоги учили нас – так, что оценок ниже пятерок просто не должно было быть в наших зачетках! Было настолько все интересно, что моя любовь к фармации стала еще сильнее, благодаря полученным в училище знаниям. А затем вмешалась Ее величество Судьба. В те годы существовало строгое распределение, но можно было договориться с руководством конкретной аптеки, из которой в училище направлялся запрос на конкретного студента. И вот однажды, проходя мимо одной из аптек, которая мне очень нравилась (в Долгопрудном), я решилась поговорить с заведующей. Мы сразу понравились друг другу, и позднее меня распределили именно в эту аптеку. Этот коллектив я не забуду никогда, коллектив, который был моей второй семьей! Проработав совсем недолго за первым столом, я стала заместителем заведующей рецептурно-производственным отделом и ГЛФ. Но в период распада я ушла в коммерческую структуру и потом еще не раз меняла место работы, но всегда оставалась в аптечном бизнесе. А однажды заметила через дорогу развернувшуюся стройку нового жилого здания и подумала: «Вот было бы здорово, если бы в этом доме открылась аптека!» Что вы думаете, спустя некоторое время на том самом доме появилось объявление, что здесь будет аптека сети HEXAL, и сюда требуется заведующий. И вот уже 7-й год я здесь. При моем участии в Долгопрудном были открыты еще 3 аптеки, и что меня особенно радует, ими заведуют мои бывшие сотрудники. Судя по тому что аптеки успешно функционируют, я могу гордиться, что воспитала достойную смену.
А: Обычному покупателю, конечно, кажется, что все аптеки одинаковые. Как Ваша аптека выглядит со стороны, как Вы думаете?
Т.П.: Нас отличает то, что наша аптека большая и по площади, и по числу сотрудников – 15 человек. В целом у нас дружный коллектив, большая семья.
А: Вы строгий руководитель?
Т.П.: Скорее требовательный. Но, как я сказала выше, на своем примере показываю, как можно и нужно работать. И сама, несмотря на большой опыт работы, не перестаю заниматься самообразованием. Это не только посещение тренингов, семинаров, которые постоянно проходят у нас в аптечной сети. Мне важна любая информация, касающаяся моей работы. С удовольствием читаю и журнал «Аптекарь», в котором постоянно нахожу что-то полезное для себя. А еще я разрабатываю проект, в котором будут собраны некоторые корпоративные мини-стандарты для успешного ведения аптечного дела.
А: Татьяна Васильевна, Ваш большой опыт позволяет Вам сравнить аптеки старого образца и нынешние. Когда было интереснее работать?
Т.П.: Вы знаете, есть моменты, которые уже не вернешь. Ведь раньше в аптеке царила какая-то особенная атмосфера, там даже разговаривали шепотом! Мне лично не хватает профкомов, от которых можно было получить путевку и поехать куда-то с ребенком на море. И ведь ездили! А вообще, я считаю, что сейчас некоторые моменты работы, по сравнению с прошлым, существенно облегчены. Взять, к примеру, современные лекарственные шкафчики, ящики которых подписаны для удобства фасовки лекарств…
А: Но ведь и лекарств было меньше…
Т.П.: Это так. Поэтому современному Аптекарю очень важно иметь хорошую память. Мои коллеги порой поражаются, как я запоминаю столько информации, но мне с памятью повезло, и это мне очень помогает.
А: А есть какая-то мечта, которая сбылась благодаря вашей работе?
Т.П.: Да, не так давно я приобрела машину и уже не представляю свою жизнь без нее. Она очень помогает мне в рабочие будни и не только.
А: Но на месте сбывшейся мечты должна появиться другая?..
Т.П.: И она есть. Очень хочу приобрести садовый участок и отдыхать там с семьей!
А: Ну что ж, тенденция подмечена хорошая: автомобиль куплен, Аптекарем месяца, как и мечтали, Вы стали, значит, и дачному участку быть! До встречи на страницах нашего журнала!
