Физический стресс
Боли в спине и ногах после рабочего дня – кто не испытывал их хотя бы раз? Хочу обрадовать – соблюдение самых простых рекомендаций поможет защитить себя от этого вида стресса.
Начните с подбора удобной обуви. Удивительно, но на тренингах по работе со стрессом мне часто приходилось видеть людей, каждый день консультирующих по поводу подбора ортопедических стелек, при этом не применяющих этот отличный инструмент и жалующихся на боли в области т.н. «косточек» в основании большого пальца, мышцах стопы и голени. По поводу дискомфорта стоп существует множество мифов, не слушайте доброжелателей, проконсультируйтесь у ортопеда. Посмотрите ассортимент в своей аптеке: стелька должна надежно поддерживать продольный и поперечный своды стопы, первое время вам может быть не очень привычно, но вы оцените эффект, когда ваши ноги перестанут каждый вечер ныть. О том, что каблук при этом должен быть не более 1–1,5 сантиметров, напоминать не нужно.
Второй момент – осанка. Часто можно видеть, как люди подолгу стоят, перенеся вес на одну ногу, потом также надолго опираются на другую. Или выгибают тело так, что таз подается назад, спина округляется, а в области поясницы появляется чрезмерный прогиб. Это приводит не только к болям по ходу позвоночника, но и заболеваниям внутренних органов и головной боли.
Необходимо распределять вес равномерно на обе ноги, стараясь, чтобы на пятки и клиновидные косточки (у основания пальцев) приходилась одинаковая нагрузка. Выполнить это легко. Просто встаньте ровно и немного покачайтесь вперед-назад. Чаще мы переносим вес немного вперед, если вы сделаете движение, как бы подтягивающее коленную чашечку вверх, то увидите, как вес смещается на пятки и распределяется более равномерно. Втяните живот, но без сильного напряжения, немного подайте вперед таз – и вы почувствуете, как уходит лишнее напряжение с мышц поясницы. Чуть сведите лопатки – сутулость не только некрасива, а еще и вредна, расслабьте плечи и шею. С непривычки постоянно поддерживать правильное положение довольно сложно. К тому же для этого должны быть развиты соответствующие группы мышц, тогда ваше тело будет само стремиться к правильной осанке. Как ни банально это звучит, но возьмите за правило заниматься спортом, хотя бы несколько раз в неделю, а лучше – каждый день. Кстати, ваше психологическое состояние тоже улучшится, ведь занятие спортом – это способ «сжечь» неизрасходованный адреналин и прекрасная возможность переключить свое внимание с рабочих проблем на контроль за дыханием или выполнением упражнений. Главное, чтобы ваша тренировка не была чисто механической, в этом случае она просто бессмысленна.
Кстати, как вы завязываете шнурки или достаете товар с нижних полок? Правильно – присели и достали, никаких наклонов! То же касается тяжелых коробок – нагрузку должны нести ноги, а не спина, для этого надо присесть и вставать с прямой спиной.
Стресс от начальства
Никогда не ждите, что все как-нибудь само утрясется – не утрясется! Решайте проблему сами здесь и сейчас.
Например, вы слишком загружены, а руководитель добавляет работы. Во-первых, он может о ваших проблемах не знать. Во-вторых, со стороны мы часто выглядим более сильными, чем есть на самом деле, руководитель, возможно, уверен, что вы с нагрузкой прекрасно справляетесь. Не дожидаясь нервного срыва, спокойно, без обвинений опишите, что конкретно вы делаете сейчас и сколько времени это занимает, если руководитель настаивает, спросите, какую работу вам следует отложить и на какой срок, чтобы сделать требуемое. Подумайте заранее, как и что конкретно вы считаете нужным изменить в своей работе, помогите руководителю понять ваши проблемы.
Вторая распространенная причина рабочего стресса – конфликт ролей, если к вам предъявляют требования, противоречащие друг другу. К примеру, заведующая может требовать от вас уделять внимание каждому покупателю, а увидев, как вы разговариваете с клиентом, выказать недовольство тем, что вы слишком много болтаете, а витрину не оформили. В этом случае опять же стоит договориться, выполнения какой работы от вас ожидают в первую очередь, сколько должен длиться контакт с покупателем и когда именно производится оформление зала, например, в часы наименьшего числа посетителей.
Много конфликтов с руководителями возникает из-за завышенных ожиданий. Часто мы ждем от руководства правильных производственных и организаторских решений, прозорливости и компетентности во всех вопросах, безупречной вежливости, внимания к нашим нуждам, понимания, снисходительности к нашим ошибкам, уважительного к себе отношения – иной раз даже более уважительного, чем демонстрируем сами. Ведь он/она – заведующие, к ним и требования выше. При этом совершенно забываем о том, что перед нами такой же человек, со своим стрессом, ожиданиями, который так же может страдать от ошибок и непонимания. В каждом человеке есть хорошее, в конце концов, если ваш начальник или просто коллега занимает свою должность, значит, определенные профессиональные достоинства у него, так же как и у вас, есть. Разговаривайте с тем хорошим, что обнаружите в нем, уважайте эти качества – это всегда чувствуется во время общения. Постарайтесь перед разговором с не очень приятным вам человеком вспомнить свою самую удачную коммуникацию, например с каким-нибудь сложным покупателем. Какими вы были в этом разговоре? Сдержанными, вежливыми, продумывающими ответы, чтобы успокоить собеседника? Вот так и держитесь, воспринимайте любого своего оппонента, как этого самого покупателя, сегодня он клиент для вас.
Скажите покупателю «да»
Много конфликтов с руководителями возникает из-за завышенных ожиданий. При этом совершенно забываем о том, что перед нами такой же человек, со своим стрессом, ожиданиями
Конфликтные ситуации с покупателями – неисчерпаемая тема. Однако принцип коммуникации един. Скандалисты приходят в аптеку не для того, чтобы просто купить средства, они приходят, чтобы купить их со скандалом – такая у них форма самовыражения. Главный принцип здесь – не дать вовлечь себя в эмоции и непродуктивную дискуссию на повышенных тонах. Говорите тихо и очень вежливо, представьте себе, что перед вами ваш лучший друг, который просто заболел и стал капризничать – главное, чтобы ваше сочувственное отношение было искренним. Нарочитая холодная вежливость или подчеркнуто успокаивающий тон делу не помогут, только усугубят ситуацию.
Второй принцип – настройка на конструктивное общение. Приходящий к вам человек, как правило, говорит о какой-то конкретной проблеме – обсуждайте только ее, игнорируя эмоциональную сторону высказываний.
Третье правило – соглашайтесь. В любой претензии есть место согласию. Например: «Ваше лекарство отвратительное, у меня на него аллергия». Для начала скажите «да». «Да, я понимаю Ваши чувства, ситуация действительно серьезная», – вот вам не только согласие, а еще и понимание. Далее может следовать, например, ваше предложение: «Давайте посмотрим состав и подумаем, на что у Вас могла быть аллергия» или вопрос «Скажите, Вы уверены, что аллергия именно на это средство? А как она возникла?» Часто люди просто хотят признания своей значимости, а внимательное отношение и побуждение рассказать о том, что их беспокоит – это как раз то, что эту потребность удовлетворит. Выпишите для себя наиболее частые претензии клиентов, придумайте ответы, начинающиеся с согласия, возможные вопросы и предложения. Просто тренируйтесь каждый день, и вы станете самым клиенториентированным сотрудником. Берегите себя и партнеров по общению. Ведь через десять лет в вашей жизни может не быть уже ни этого покупателя, ни вредного начальника, а вот ваша нервная система останется с вами и насколько она будет здоровой, зависит только от вас.
