Причины для этого две. Первая – общесоциальная: в современном российском обществе моральные принципы все чаще принято относить к «багажу» слабаков и неудачников, а лживость, вороватость и бесчестность получают всемерное одобрение и воспринимаются как элементы успеха и ума. В этих условиях кражи все чаще воспринимаются как норма (а в случае большой кражи – и как героизм), а значит, в россиянах постепенно все больше растет уровень готовности украсть.
Вторая – отраслевая: уровень воровства в аптеках существенно выше для открытой формы торговли, чем для закрытой, а в российской аптечной индустрии в последние годы наблюдается тренд на открытие фарммаркетов.
Забытая заповедь «Не укради!»
Что касается первой части проблемы, то, говоря откровенно, исследования и сравнительный анализ уровня краж в России и крупнейших развитых странах (например в США, Великобритании, Германии и т.д.) показывают, что даже сегодня наши сограждане в среднем еще не так вороваты, как жители многих других стран, однако, несомненно, мы изо всех сил пытаемся скинуть с себя гнет «гнилой морали» и стать «нормальными» вороватыми жителями нормальной капиталистической страны. В конце концов, если чиновники воруют у граждан, священники – у Бога и прихожан, врачи – у совести и пациентов, то воровство, несомненно, является нормой, а честность – патологией.
Если отбросить в сторону черный юмор и мрачные шутки, то необходимо отметить, что наличие подобного социального тренда создает существенную угрозу для будущего аптечных организаций и заставляет воспринимать в качестве линии «боев» с ворами не аптечный прилавок, а всю территорию аптеки.
Дело в том, что поскольку и покупатель, и первостольник «варятся» в одной и той же социальной среде, то и степень их готовности к совершению кражи примерно одинаковая. Поэтому неслучайно, что отчеты некоторых компаний (масштабных исследований этого вопроса в России, к сожалению, никто не проводил) показывают, что в общем объеме краж лишь около трети потерь приходится на действия покупателей, а большую часть краж сегодня совершают непосредственно сами работники (в частности, на этапах складирования и транспортировки, а также непосредственно в торговом зале), причем до 10% выявленных хищений совершают лица, занимающие руководящие должности. В данном случае я говорю о коммерческих организациях – в государственных структурах фактическая доля хищений, совершаемых руководителями, значительно больше, доля выявленных – существенно меньше.
Ищем честных
В этих условиях важно понимать, что первым и чрезвычайно важным барьером на пути аптечных краж является тщательный подбор и отбор персонала и последующая работа с ним. Понятно, что сегодня найти честного человека становится все труднее, но найм именно таких людей – одна из лучших стратегий по борьбе с аптечным воровством. Если вам удастся сформировать коллектив с высокими моральными ценностями, то в дальнейшем это не только снизит вероятность совершения краж работниками и затраты на мероприятия по обеспечению охраны аптечного имущества, но и создаст в коллективе «антиворовскую» корпоративную культуру, при которой многократно снижаются шансы на то, что даже вновь приходящие в коллектив сотрудники решатся на воровство. В конце концов человек – существо социальное, и мы обычно делаем то, что одобряет наше ближайшее окружение.
Учет, контроль и неотвратимость наказания
Кроме того, необходимо сосредоточить усилия на постоянном учете и контроле имеющихся в аптеке ценностей – товара, торгового оборудования и т.д., с обязательным закреплением индивидуальных и коллективных зон ответственности. Качественный учет (максимально автоматизированный и компьютеризированный) и регулярные мини-инвентаризации должны дополняться готовностью аптечной администрации максимально сурово покарать вора. Снисхождение к уже выявленным ворам создает у потенциальных воришек уверенность в безнаказанности и таким образом поощряет их на совершение преступления.
Кстати, свежий пример – после того как полтора года назад за откаты был арестован бывший начальник главного военно-медицинского управления Минобороны РФ Александр Белевитин (в конце июля этого года суд приговорил его к 8 годам лишения свободы), стоимость медицинского оборудования, закупаемого в рамках госконтрактов, значительно упала (в некоторых случаях в несколько раз, поскольку уровень откатов иногда многократно превышал стоимость самого оборудования). Одного наказали – другим стало страшно.
Защита товара от воров
Что же касается изменения формата работы аптек с закрытого на открытый, то необходимо понимать, что любая открытая форма торговли является приглашением для различного рода воров.
Это могут быть и профессиональные воры, и клептоманы, занимающиеся хищениями от случая к случаю несуны-любители и воры-оппортунисты, ворующие при благоприятных условиях (например, увидев товар без штрих-кода, и т.д.), подростки и бомжи.
В то же время на настоящий момент существует великое множество антиворовских инструментов, позволяющих при необходимости обеспечить высочайший уровень защиты товара в торговом зале.
Это и установка системы видеонаблюдения, установка ложных камер, создание постоянных и временных постов охраны, визуальное наблюдение за покупателями, использование ложных покупателей, под видом которых работают сотрудники службы безопасности, введение правила об оставлении сумок на входе, использование различного рода меток на товаре и т.д., и т.п. В этих условиях основной вопрос, который необходимо решить для себя руководителю аптечной организации – это определить, с кем и в какой степени из длинного перечня воров нужно бороться, поскольку с экономической точки зрения важно, чтобы затраты на препятствующие воровству мероприятия не превысили потенциальные убытки от покупателей-несунов.
При этом важно помнить, что в современных условиях в качестве вора может выступать как богатый, так и бедный посетитель аптеки, поскольку воровство сегодня – это не следствие социального статуса, а образ жизни отдельных людей, и в ряде случаев с коммерческой точки зрения бывает выгодно пассивное поощрение мелкого воровства, при условии что это компенсируется выгодой от клиента-воришки. Простейший пример – не из аптечного бизнеса, зато очень наглядный. Как-то я разговаривал с владельцем одного достаточно дорогого ресторана, и он обмолвился, что его посетители (люди очень обеспеченные) регулярно воруют у него мелкие столовые приборы, в частности ложечки, солонки и т.д. И когда я спросил его, как же он с этим борется, он ответил: «Никак! Я давным-давно включил это в стоимость своих блюд».
