Аптекарь (А): Женя, что подтолкнуло к мысли, что аптечный мир – это Ваша среда?
Евгения Кретова (Е.К.): Как и все люди, задаваясь в определенном возрасте вопросом «кем быть?», отвечала себе коротко – медиком. Белые халаты манили... Но дело в том, что по натуре я очень чувствительный человек и впечатлительный. Понимание того, что мне сложно будет, например, зайти в морг или оперировать человека, привело меня в фармацевтику. В этой сфере мне удается реализовать свое самое большое желание – помогать тем, кто в этом нуждается.
А: Не страшно было покорять Москву?
Е.К.: Я так влюбилась когда-то в этот город, что ничего не боялась. После 5-го курса Пятигорской государственной фармацевтической академии я получила распределение на практику в Москву, где проработала 2 месяца в аптеке сети «Ригла». Здесь я окончательно влюбилась и в профессию, и в этот город, который теперь стал мне родным. После практики я вернулась домой, получила диплом и уехала в Москву.
Сначала я стала медицинским представителем. Проработала им около полутора лет... Но это оказалось совершенно не моим – со временем мне стало скучно и неинтересно. Не хватало общения... И вот как-то подруга рассказала мне об одной хорошей аптеке, куда требовался фармацевт. Я предложила заведующей свою кандидатуру, и меня приняли на работу.
А: Подруга не подвела? Аптека оказалась действительно хорошей?
Е.К.: Да, я считаю, что мне действительно повезло и с заведующей, и с коллективом. Мне нравится, что политика нашей аптеки – честность по отношению к покупателю. И это правило, на мой взгляд, должно быть главным для каждого Аптекаря... Я и мои коллеги действительно стараемся быть дружелюбными по отношению к нашим клиентам. Может быть, поэтому в нашей аптеке всегда многолюдно. Есть и постоянные покупатели, некоторые настолько родные, что знают и помнят нас по именам, в праздники могут принести что-нибудь к чаю. Конечно, нам очень приятны эти знаки внимания. В общем-то, несмотря на тяжелый 12-часовой рабочий день и усталость, все равно на работу идти хочется. А разве не это главное?
А: Женя, а профессия со временем наложила отпечаток на Ваш характер? Ведь чувствительность и впечатлительность, о которых Вы говорили выше, могут мешать в работе...
Е.К.: Не скажу, что я со временем стала жесткой или грубой. Но, возможно, я теперь спокойнее отношусь к нервозным моментам на работе. Мое правило – никогда не показывать, что у тебя неприятности, тем, кто стоит по ту сторону прилавка. Покупателей нужно встречать только с улыбкой. И не дежурной улыбкой, а искренней. И тогда очень часто удается избежать негатива со стороны клиентов. Ведь если тебе хотят искренне помочь, делают это с доброжелательным видом, то ответить на это грубостью сложно. Хотя, безусловно, кому-то удается. Но я стараюсь с пониманием относиться к тому, что в аптеку приходят с разным настроением: кому-то хочется поговорить, у кого-то действительно плохо со здоровьем, а кто-то идет за советом... Поскольку я выбрала эту профессию за возможность общения, то и делаю это с удовольствием.
А: Женя, с какими покупателями Вам сложнее всего найти общий язык при обслуживании?
Е.К.: Я заметила, что мне гораздо проще найти общий язык с молодежью или с пожилыми людьми, чем с людьми из возрастной категории от 30 до 40 лет. Непонимание может возникнуть по разным поводам. Можно и с хамством столкнуться, с недоверием.
А: А что помогает поднять настроение, если вдруг день не заладился прямо с утра?
Е.К.: Можно, например, выкроить минутку и почитать журналы, это отвлекает. Кстати, у нашей аптеки оформлены подписки на разные фармацевтические журналы, в т.ч. и на «Аптекарь». И на самом деле это хорошо, когда можно и отдохнуть, и полезное вычитать о препаратах. Или, к примеру, заполнить анкету и попытаться стать Аптекарем месяца в вашем журнале!
А: Кстати, Женя, на фотографиях, которые Вы прислали в «Аптекарь», довольно неожиданно было увидеть вас с ружьем, удочкой...
Е.К.: Благодаря моему мужу я пристрастилась к охоте и рыбалке. Сама я никого не подстреливала, т.к. не имею разрешения на ношение оружия. Пока тренируюсь в тире. А вот закинуть спиннинг и вытащить рыбку – это с огромным удовольствием! Вообще, в нашей семье любимый вид отдыха – уехать куда-нибудь в глушь с палатками, удочками и отключиться от суетной жизни. Набраться сил и пообщаться. А как здорово потом приготовить добычу, позвать и угостить друзей!
А: Женя, когда-нибудь Ваш ребенок тоже задумается, кем ему быть. Вы посоветуете ему пойти по Вашим стопам?
Е.К.: Скорее всего, нет. Семье достаточно и одного Аптекаря. А если серьезно, то несмотря на то что я очень люблю свою работу и не представляю себя в другом качестве, считаю, что работа Аптекаря все-таки очень сложная, не самая высокооплачиваемая и не всегда благодарная. Поэтому в профессиональном плане я бы хотела видеть своего ребенка в другом качестве.
А: Тогда пожелаю, чтобы он любил свою работу так же сильно, как Вы!
