Опасаемся мы обычно того, что могут ухудшиться условия работы: будет более жесткая дисциплина, изменится система оплаты труда, возрастут должностные обязанности или же просто новый начальник окажется деспотичной личностью. Ожидания же наши, наоборот, всегда связаны с надеждой на что-то лучшее: наконец-то сделают ремонт и закупят новое оборудование, повысят зарплату, введут дополнительные льготы, улучшатся отношения в коллективе. Но какие бы изменения ни произошли, они не обойдут нас стороной. Придется привыкать к новым условиям и новому руководителю.
Хорошо, если все изменения пройдут безболезненно и будут приняты «на ура!». Однако в жизни это происходит не так часто. Все мы люди, у каждого из нас свое понимание «что правильно» и «что неправильно», как справедливо, а как несправедливо. И если появляется несоответствие между нашими пониманиями и действительностью, то возникает внутреннее напряжение и, как следствие, может развиться конфликтная ситуация.
Причины конфликтов
Слово «конфликт» в переводе с латыни означает «столкновение»: столкновение сторон, сил, мнений. В чем же могут заключаться причины конфликтных ситуаций в отношениях с новым руководителем? Все причины конфликтов можно разделить на две группы: объективные и субъективные. Объективные причины – это какие-либо организационные факторы, управленческие решения, условия работы самого предприятия. Например, новый руководитель решил перестроить всю систему продаж, сделать акцент на удовлетворении потребностей покупателей, а не на выполнении плана любой ценой. Это привело к тому, что всему коллективу пришлось учиться работать по-новому. Кто-то встретил это нововведение с радостью, кому-то оно не понравилось, т.к. старые, хорошо знакомые методы приносят какой-никакой результат, а новые методы работы – это всегда риск. В такой ситуации грамотный руководитель всегда объяснит преимущества перехода на новые методы работы, поможет, подскажет, проявит терпение. Как только появятся признаки первых положительных результатов, напряженность начнет спадать, а авторитет нового руководителя повысится.
Объективные причины конфликтных ситуаций обычно указывают на слабые места организации. Решение таких конфликтов выводит компанию на более высокий уровень, делает более конкурентоспособной.
Субъективные причины конфликтных ситуаций лежат в области эмоций. Такие конфликты происходят из-за непонимания или неприятия поведения другого человека. Например, новый начальник может оказаться авторитарным, жестким, а в коллективе давно сложились теплые «семейные» отношения, которые поддерживались бывшим руководителем. Вполне понятно, что работать с таким начальником будет трудно, а напряженность в коллективе выльется в тайное или явное противостояние. Что с этим делать, мы поговорим чуть ниже. Безвыходных ситуаций не бывает, надо только понимать, что происходит, и знать, как поступать в таких ситуациях.
Разрешение конфликтов
У каждого человека есть свое представление, каким должен быть хороший руководитель. Для кого-то это строгий, хорошо знающий свое дело и пришедший из другой организации человек. Кто-то хотел бы видеть своим руководителем милого, общительного человека, который всегда выслушает, поддержит, поможет советом. Все мы разные, но работать нам приходится с тем руководителем, который есть или которого нам только что назначили. Так как с ним ужиться, как найти общий язык, как его понять? Давайте начнем с того факта, что начальник – тоже человек и мы не можем его «переделать». Это не в наших силах и не в нашей власти. Тогда что же мы можем сделать? Мы можем изменить свое отношение к нему. Даже если он вызывает у нас раздражение, даже если мы не можем смириться с его грубостью, даже если после разговора с ним остается чувство обиды и несправедливости.
Вы спросите, как можно терпеть такое поведение и зачем менять свое отношение к тому, кто этого вовсе не заслуживает? Ради вас самих. Ради того, чтобы вам было комфортно работать в этом коллективе, с этим руководителем. Есть одно простое правило: управление другим человеком начинается с себя. А чтобы управлять собой, своим поведением, своими эмоциями, необходимо вначале принять таким как есть того, кто эти негативные эмоции у вас вызывает. В нашем случае – это наш новый начальник. Конечно, легко сказать: «принять», но как это сделать?
Народная мудрость говорит, что для того чтобы понять другого человека, надо посмотреть на мир его глазами. Мы пойдем чуть дальше, посмотрим на мир и своими глазами, и его глазами, и глазами стороннего наблюдателя. А потом сравним эти точки зрения, найдем сходства и различия.
Итак, вспомните ваш недавний разговор с начальником, который вызвал у вас неприятные эмоции. Посмотрите на ситуацию сначала своими собственными глазами, услышьте еще раз свои мысли, позвольте себе пережить те же самые эмоции. Вам еще раз откроется ваша реальность, ваше понимание ситуации, ваша позиция по отношению к другому человеку.
Теперь мысленно поставьте себя на место вашего собеседника, в нашем случае – вашего начальника. Посмотрите на ситуацию его глазами, послушайте ваш диалог его ушами, оцените ситуацию. Какие мысли у вас как начальника возникают по поводу поведения вашего сотрудника? Как вам видится ситуация? Как ее оцениваете? Что при этом чувствуете? Наверняка открывшаяся вам реальность другого человека будет отличаться от вашей. Чем лучше вы сумеете войти в позицию другого человека, тем больше различий в понимании ситуации вам откроется.
А теперь ненадолго станьте сторонним наблюдателем. Представьте, что вы совершенно посторонний человек и то, что происходит, вас совершенно не касается. Вы просто наблюдаете за двумя не знакомыми вам людьми. Посмотрите на них, послушайте их голоса, постарайтесь понять ситуацию, в которой они находятся. Что вы обо всем этом думаете? Как это выглядит для вас как стороннего наблюдателя? Какие выводы напрашиваются?
Оцените информацию, которую получили, находясь в разных позициях. Наверняка эта ситуация вам открылась с совершенно иной точки зрения, скорее всего, неожиданной. Возможно, вы увидите то, что вам было раньше недоступно, и лучше поймете поведение своего нового руководителя, пережив его чувства и эмоции. В такие моменты приходит понимание происходящего, появляются мысли о том, как можно исправить ситуацию, как найти общий язык с другим человеком. Даже если он совсем не такой, каким бы мы хотели его видеть. Обычно бывает именно так: вслед за изменением нашего отношения к человеку меняется и его поведение.
Идея такого подхода заключается в том, что наш мир гораздо сложнее и разнообразнее наших представлений о нем. Развивая в себе способность восприятия реальности с разных позиций, мы учимся лучше понимать других людей, безоценочно принимать их поступки, быть независимыми от своих нежелательных эмоций. Возможность управлять своим поведением в различных ситуациях дает нам свободу выбора, обогащает наши отношения с другими людьми, позволяет влиять на сложные моменты нашей жизни.
Попробуйте, у вас обязательно получится!
