На нет и суда нет
Наверняка в своей профессиональной деятельности вы не раз сталкивались с ситуациями, когда коллеги по работе или директор аптеки обращались к вам с различными просьбами. Например, напарница просила подменить ее на пару часов или поменяться сменами, потому что ей нужно срочно решить важные дела. Или начальница просила заказать товар или задержаться после работы проверить некоторые документы. По сути, в таких просьбах нет ничего зазорного: и вам не сложно, и коллегам помочь вы всегда рады, и хорошие отношения в коллективе вы цените. Все это хорошо, если бы не одно «но»: иногда, видя безотказность человека, люди просто садятся ему на шею, считая, что это уже в порядке вещей. И спустя какое-то время можно заметить, что те вещи, которые раньше вы делали по большой просьбе и с тысячей благодарностей, сейчас уже практически вменены вам в обязанности. И вот в выходные вы опять выходите работать в смену вместо коллеги, потому что ей надо ехать с семьей на дачу, а заказ товара и разбор документов легли постоянной обязанностью на ваши хрупкие плечи. Любая попытка отказаться от навязанных дел воспринимается коллегами и директором с непониманием и даже в штыки. «Тебе же не сложно, и ты всегда соглашалась», – резюмируют они тоном, не терпящим возражений. Возразить тут, правда, нечего – никто за язык не тянул, когда соглашались помочь.
Случай из практики
«К нам в аптеку пришел новый фармацевт Леша – только-только после фармучилища. И шефство над ним директор аптеки поручила мне. У меня и так было немало работы, да и лишние заботы ни к чему, но отказать начальнице было неудобно. Леша не знал ассортимента, плохо разбирался в группах лекарственных препаратов, не умел общаться с покупателями. Я, конечно, помогала ему, как могла: подсказывала, где лежат нужные препараты, рассказывала о свойствах лекарств, помогала обслуживать покупателей. Но даже спустя месяц Леша мало чему научился, путал названия и подолгу искал нужные препараты на полках. В результате от заведующей досталось не только ему (она намекнула, что будет подыскивать ему замену, если ситуация не изменится), но и мне, что не смогла быстро ввести его в курс дела. Теперь, если в аптеке появится новичок, я ни за что не возьму над ним шефство – еще чего, столько проблем, да еще и спасибо никто не скажет, только поругают больше. Так что впредь пусть либо опытных Аптекарей на работу берут, либо поручают шефство кому-нибудь другому».
Елена, провизор
Ты отказала мне два раза
Читая статью, легко представить себя на месте Аптекаря, который и дополнительные обязанности выполнять не хочет, и сказать «нет» стесняется, и удивиться – что в этом сложного? На деле все оказывается трудней. Зачастую мы просто не можем (боимся, стесняемся, нам неудобно) сказать «нет» человеку. Почему же мы не отказываем в просьбе, даже если хотим отказать?
Потому что:
- боимся прослыть неотзывчивыми и невежливыми – нам кажется, что отказ повлечет за собой изменение отношения начальства и коллег, а хорошее мнение о нас поменяется на противоположное;
- боимся, что потеряем работу – уволить, конечно, не уволят, но в случае чего можно стать первым кандидатом на выбывание или сокращение;
- боимся, что в следующий раз откажут нам – а вдруг надо будет поменяться сменами с коллегой или попросить отгул у заведующей? В конце концов можно наступить на свои же грабли, получив категоричный ответ коллеги: «Ты меня в прошлый раз не подменила, а теперь я не буду!»
Такие страхи вполне обоснованны, но все же не стоит ударяться в крайности. Если отказывать людям в любых просьбах постоянно и в грубой категоричной форме, подобное поведение мало кому понравится и снискать уважение и хорошее отношение коллег в таких ситуациях вряд ли получится. Но если соблюдать баланс между своими возможностями и желаниями, спокойно и доходчиво объяснять, почему именно сейчас вы не сможете выполнить просьбу человека, то никаких проблем в отношениях с коллегами возникнуть не должно.
Как сказать «нет»
И все-таки бывают ситуации, когда не отказать невозможно. Но как сделать это максимально мягко и деликатно, чтобы не обидеть собеседника и не сформировать отрицательного отношения к себе? Вот несколько вариантов.
- Просто сказать «нет» – такой вариант имеет право на существование, ведь, как говорится, на нет и суда нет. Но имейте в виду, что отношения с коллегами по принципу «никто никому ничего не должен» чреваты возникновением конфликтов и неблагоприятной психологической атмосферы в коллективе.
- «Да, но…» – это своего рода «золотая середина», когда вы, вроде, и не отказываетесь напрямую, но и не даете согласия полностью. Например, на вопрос заведующей, можете ли вы задержаться после работы, можно ответить: «Да, но Вы не предупреждали меня заранее, а у меня как раз были запланированы дела. Так что я смогу помочь Вам только завтра». Возможно, завтра необходимость в вашей помощи отпадет сама собой. На просьбу коллеги подменить ее отвечайте: «Да, подменю, но тогда ты подменишь меня в субботу». То есть в такой ситуации вы не отказываете коллеге, но ставите и свое условие – такое поведение не позволит вить из вас веревки.
- «А как это будет оплачиваться?» – спрашивать так имеет смысл только тогда, когда руководство пытается повесить на вас дополнительные обязанности. Обычно такой вопрос сразу отрезвляет начальство, после чего либо повышают зарплату за новые обязанности, либо ищут другого, более сговорчивого и безропотного сотрудника, который будет делать это безвозмездно. И в этом случае важно не перегнуть палку и заводить разговор о повышении зарплаты по делу. Если по малейшей просьбе задавать такой вопрос, то можно прослыть меркантильным и алчным человеком, к которому не будут относиться серьезно.
- «А вот в прошлый раз…» – еще один беспроигрышный вариант отказа. Но прокатит он только в том случае, если похожая ситуация уже была в вашей практике. Например, провизору Елене, которой поручили шефство над фармацевтом Лешей, в похожей ситуации отказать будет намного легче, объяснив это заведующей прошлым неудачным опытом. «Вы же помните, как я с ним мучилась, столько времени и нервов потратила, а он так ничему и не научился. Так что теперь ни за что и никогда», – могла бы сказать Елена, если бы ситуация повторилась. Другие сотрудники тоже могут прикрыться неудачным опытом коллеги, сказав, что видели, как мучилась Елена, и что они тоже не справятся.
- Объяснить свой отказ, приведя аргументы, – пожалуй, самый честный и оптимальный вариант, который воспримется адекватно и поможет сохранить хорошие отношения в коллективе. Достаточно четко объяснить собеседнику, почему вы не сможете ему помочь. Например, никто не сможет поставить вам в вину тот факт, что вы не подмените коллегу, потому что некому будет посидеть с вашим маленьким ребенком или больной бабушкой. И вряд ли заведующая заставит вас задержаться после работы на пару часов, если вы объясните ей, что живете за городом и добираться до дома вам 3 часа на электричке, автобусе и метро с двумя пересадками. Причин для отказа может быть много – учеба, поездка за город, запланированные дела. Важно, чтобы они были правдивыми или правдоподобными – маловероятно, что вы каждый свой выходной будете сидеть с захворавшей бабушкой или ездить на учебу по праздничным дням и в летние месяцы. Если не хотите озвучивать реальную причину, скажите, что в этот раз никак не можете, а в другой день – пожалуйста.
Прогноз на будущее
Любой ваш поступок может отразиться на будущем, в т.ч. и на вашей профессиональной деятельности. Отзывчивые люди, готовые придти на помощь, ценятся руководством, и при любой удобной возможности такого сотрудника могут порекомендовать на повышение или на более высокую должность в открывающуюся аптеку. Поэтому придерживайтесь «золотой середины», говорите «нет» с осторожностью, но и не позволяйте садиться себе на шею.
