Я его в дверь, а он в окно
Отношение многих Аптекарей к медпредставителям сложное и противоречивое. Почему-то мы всегда расцениваем их как рекламных агентов, пытающихся навязать нам совершенно ненужные услуги. Они долго выпытывают, сколько упаковок препарата N продано за этот месяц, старательно записывая данные в ежедневник, и просят повышать продажи и активно советовать препарат N посетителям аптеки. Далее начинается долгий и нудный рассказ о преимуществах «уникального препарата N», который подкрепляется кучей рекламных листовок, оставленных на столе. Поэтому зачастую, увидев медпреда в дверях своей аптеки, Аптекари переглядываются, тяжело вздыхают и думают: опять приперся… Иногда горькая пилюля посещения аптеки медпредставителем подслащается подаренной сувенирной продукцией или принесенным тортиком, и тогда, возможно, Аптекари немного смилостивятся и великодушно уделят ему несколько минут своего драгоценного времени.
Однако редкий Аптекарь задумывается о том, что медпредставитель – это специалист с высшим медицинским или фармацевтическим образованием (врач или провизор, потративший на трудное обучение и серьезную практику не один год!), который работает в фармкомпании. И нередко работа медпредставителем становится первой ступенькой в умопомрачительной карьере в фармацевтическом бизнесе. Многие региональные менеджеры, директора фармкомпаний и другие специалисты, занимающие крупные и важные посты, много лет назад начинали свой путь именно с работы медпредставителями. Поэтому Аптекарям стоит немного поумерить свою спесь и перестать общаться с ними по принципу «подарков не принес – даже разговаривать с тобой не буду!». В конце концов человек просто выполняет свою работу и пытается донести до Аптекарей как можно больше полезной информации о своих препаратах. Поэтому не нужно их игнорировать, а наоборот, лучше к ним прислушаться и попытаться извлечь из этого плюсы для себя и своей аптеки.
Плюс первый: информация
Шпионы, агенты, сотрудники спецслужб предпринимают массу усилий, чтобы узнать определенную информацию. Аптекарям в этом случае даже ничего делать не приходится: медпредставитель приходит сам и приносит всю информацию на блюдечке. Для Аптекарей это шанс не только больше узнать о препаратах, но и повысить свой профессиональный уровень. Получив информацию об особенностях препарата, можно не только блеснуть знаниями перед коллегами, но и грамотно и более эффективно консультировать покупателей. Ведь зная преимущества определенного лекарства, гораздо легче заинтересовать посетителей и подтолкнуть их к совершению покупки. Поэтому не стесняйтесь задавать медпредставителям интересующие вопросы, узнавайте новое, дискутируйте и идите на контакт. Поверьте, увидев вашу заинтересованность, медпред может рассказать гораздо больше интересного, чем то, что вы прочитаете в рекламной листовке.
Плюс второй: выход в свет
Работа – дом, дом – работа. На выходных вы занимаетесь домашними делами и редко куда выбираетесь. Хотя шанс «выйти в свет» есть всегда. Нередко фармкомпании устраивают различные мероприятия, где собираются Аптекари, врачи и другие специалисты. Выставки, семинары, конференции, «круглые столы», конгрессы, симпозиумы – формат и программа мероприятия могут быть любыми. Главное, что на этих встречах можно совместить приятное с полезным: узнать много нового и интересного, познакомиться и пообщаться с коллегами из других аптек за чашечкой кофе, задать вопросы медицинским светилам и представителям фармкомпаний. Кстати, нередко некоторые подобные мероприятия устраиваются эксклюзивно – только одна встреча, посвященная определенной теме, и попасть туда бывает затруднительно – просто не остается свободных мест. Поэтому хорошие отношения с медпредставителями могут помочь оказаться в нужном месте и в нужное время – возможно, позовут именно вас.
Плюс третий: благо аптеки
Иногда фармкомпании проводят специальные акции, например «1+1», когда при покупке одной упаковки препарата вторая дается бесплатно. Направлены такие мероприятия на повышение продаж – и фармкомпаниям интересно привлечь новых приверженцев своей продукции, и аптекам выгодно повысить выручку. Однако иногда подобные акции проводятся избирательно – не во всех аптеках подряд, а в выбранных по определенным параметрам. Кто определяет эти параметры? Конечно же, медпредставитель, ведь он часто ходит по аптекам и может оценить, в какой аптеке выгодней проводить подобные акции. Если аптека и ее сотрудники лояльно или даже по-приятельски настроены к медпредставителю, то высок шанс попасть в участники этой акции. И, конечно, покупатели придут за препаратом в аптеку с акцией «1+1», а не в соседнюю, где такая акция не проводится. Акция – это лишь пример, аптекам могут быть предложены и другие привилегии, например бесплатные образцы продукции или дефицитная партия товара во время дефектуры.
Плюс четвертый: связи
Мир тесен, а фармацевтический – и подавно. Сегодня вы работаете в аптеке, а завтра, кто знает, решите делать карьеру и придете устраиваться в фармкомпанию. И не будет удивительным, если на этом пути вы встретите многих (возможно, уже даже бывших, а сейчас занимающих более высокие должности) медпредставителей, которым раньше пренебрежительно указывали на дверь. Специально, конечно, палки в колеса вам вставлять никто не будет (хотя кто знает), но определенное мнение о вас сложиться может. Поэтому, общаясь с медпредставителями, на всякий случай смотрите в будущее и поддерживайте с ними хорошие отношения. Не исключено (и таких историй много), что при поиске новых сотрудников фармкомпаниями медпредставитель, посещающий вашу аптеку, вспомнит о вас и скажет своим руководителям: «О, у меня есть одна хорошая знакомая!» – может быть, это станет первой ступенькой и в вашей карьере.
Плюс пятый: а может, это судьба?
Молодые мужчины, работающие медпредставителями, – не редкость. Представители мужского пола более активны в построении карьеры, поэтому начинают свою деятельность с работы «в полях», постепенно продвигаясь вверх. А Аптекари в большинстве своем – женщины, которым правильное общение с медпредставителями может помочь даже устроить свою судьбу. Так, в аптеке моей знакомой произошла история, когда медпредставитель разговаривал с девушкой-Аптекарем сначала на рабочие темы, потом постепенно они подружились и стали общаться даже вне аптеки и в нерабочее время. Шаг за шагом дружеские посиделки за чашкой кофе и походы в кино переросли в нечто большее. Сейчас они женаты уже три года и воспитывают дочь. Конечно, в каждом медпредставителе мужского пола не стоит разглядывать своего принца, но, как видите, нет ничего невозможного!
Пристал, как банный лист
Иногда медпредставители, и правда, бывают слишком назойливы. Их не останавливает ни огромная очередь, выстроившаяся у вашей кассы, ни куча больших коробок с товаром, который нужно разложить по полкам, ни другие ваши важные дела. Поэтому они активно бубнят вам на ухо всю информацию, которую должны отбубнить по плану, и ничто их не остановит. В таком случае попытайтесь вежливо и спокойно донести до медпредставителя, что сейчас не самый подходящий момент для разговоров, потому что у вас длинная очередь/неразобранный товар/сложный клиент. Предложите медпреду оставить буклеты о препаратах, чтобы почитать о них позже, или назначьте день, когда можно будет провести фармкружок в спокойной обстановке.
Многие вещи в нашем мире построены на хороших отношениях. Общаясь с покупателями, коллегами, медпредставителями и другими людьми, помните, что вежливость и приветливость еще никогда и никому не навредили. И даже если вы общаетесь с человеком первый и последний раз, проявите к нему чуточку внимания, и он непременно это оценит и ответит вам тем же.
