«Мне не нужны Ваши советы»
Эти слова обычно звучат из уст молоденького фармацевта, только что закончившего вуз и уверенного, что теперь он знает абсолютно все о работе в аптеке. А адресованы они какой-нибудь матерой и многоопытной Марье Михайловне, ветерану аптечной отрасли с сорокалетним стажем. Налицо бессмертный конфликт отцов и детей. Но как ни странно, однозначно сказать, кто прав в данной ситуации, нельзя. Если в роли молодого фармацевта – вы, то ваше желание быть самостоятельной и самой принимать решения вполне понятно. Но постарайтесь учесть тот факт, что у вас есть теоретические знания, а практики недостаточно, и скорее всего Марья Михайловна просто хочет помочь исправить ошибку, которую вы не видите. Если чувствуете, что ее опека чрезмерна (а бывает и так), спокойно поделитесь с ней своими соображениями, и скажите, что хотели бы больше самостоятельности. Только не рубите сплеча – поверьте, ее совет не раз поможет вам выйти из трудных ситуаций. Если же вы выступаете в роли Марьи Михайловны, вспомните, как сами после института пришли работать и аптеку и что при этом испытывали.
Давайте советы ненавязчиво и по существу, ни в коем случае не менторским тоном, больше наблюдайте со стороны, позволяйте новичку допускать ошибки и самому их исправлять. Если новая коллега поймет, что ее никто не собирается воспитывать, она сама будет обращаться к вам за консультацией.
«Вы не умеете работать»
Это серьезное оскорбление. И для него нужны веские основания. Если коллега делает что-то не так, как вы, это не значит, что она работает плохо. Может быть, она применяет новый метод работы, о котором узнала на курсах повышения квалификации, а вы о нем даже не слышали. Ну, а если вы, например, знаете, что показатели ее продаж за последний месяц сильно упали, то гораздо уместнее будет поинтересоваться, все ли у нее в порядке и не нужно ли чем-нибудь помочь, чем обвинять ее в неумении работать. Как бы там ни было, лучше следить не за окружающими, а за собой, и оценивать свою работу. А работу коллеги оценит директор аптеки.
«Я на Вас пожалуюсь»
«Ябеда-корябеда», как говорили в детстве. Вас так не звали? А помните, как не любили таких детей их сверстники? Даже «темную» иногда устраивали. И, в общем-то, за дело. Негоже чуть что, жаловаться старшим, нужно обязательно попробовать разобраться самому, тем более что вопрос, скорее всего, чисто рабочий. Подойдите к коллеге в момент, когда нет наплыва покупателей и никто никуда не спешит, и спокойно обсудите то, что вас волнует. Скорее всего, вам удастся решить все мирным путем. Руководитель привлекается только тогда, когда собственные возможности исчерпаны. Донести конфликт до начальника нетрудно, но сначала стоит подумать о последствиях. Например, о том, как вы будете общаться с коллегой дальше и что будут думать о вас другие члены коллектива, в т.ч. и руководитель.
«А мне сказали, что Вы сказали»
Эта фраза стара как мир. И безумно актуальна. Кулуарные шушукания и сплетни, к сожалению, процветают во многих коллективах. И всегда найдется человек, которому свойственно «ненароком» прислушиваться к чужим беседам, а потом красочно излагать их содержание другим, дополняя рассказ несуществующими деталями или искажая смысл. От такого «рассказчика» можно узнать много нового о себе и окружающих. Но поверьте, не стоит проверять эти сведения и выяснять отношения с человеком, чьи слова вам передали. Если бы он хотел, чтобы вы что-то узнали, он бы сам вам сказал. Если же вы доверяете источнику «утекшей» информации и допускаете, что коллега, к примеру, нелестно о вас отзывалась, просто примите это к сведению, но на конфликт идти все же не стоит – рискуете оказаться в глупом положении.
«А вот мой сын…»
А также муж, бабушка и жена троюродного брата. Это очень увлекательно, познавательно и захватывающе. Но только для вас. Потому что это ваша личная жизнь. А у остальных дома свои «сериалы». Конечно, нет ничего плохого в том, что вы иногда рассказываете что-то объективно интересное или смешное о своих домашних, но дозируйте информацию и не «перегружайте» ею своих коллег, иначе прослывете занудой. И подумайте, нужно ли вам, чтобы они все про вас знали?
«Это Вы виноваты»
Нехорошая человеческая черта – сваливать вину на другого. В себе же, как правило, мы всегда хотим (и ведь получается!) видеть только хорошее. Если вам с коллегой поручили совместное дело, а вы не справились или не успели в срок, значит, виноваты вы оба – не смогли правильно распределить обязанности. Всегда начинайте анализировать с себя: что вы упустили, могли ли вы что-то изменить, как по-другому можно было построить работу. Даже если вина напарницы очевидна, не нужно ей на это указывать, будьте тактичны, скорее всего, она уже поняла, где ошиблась. Найдите время обсудить произошедшее и сделать выводы, чтобы в следующий раз все получилось.
«Вот как надо!»
О, да вы – супергерой, раз так говорите! Значит, за вами нужно тянуться и до вас нужно расти! Видимо, и продажи у вас самые высокие, и постоянных клиентов у вас больше всех, и о лекарствах вы знаете все. А еще вы на машинке крестиком вышиваете. В простонародье это называется «задаваться». Это непрофессионально. И вряд ли коллеги устремятся за таким «лидером», он скорее вызывает раздражение, нежели уважение. Вероятнее всего, вас однажды просто подловят на какой-нибудь глупой ошибке и высмеют на всю аптеку, а потом будут долго вспоминать и хихикать. Если хотите быть настоящим лидером, никогда не бравируйте своими знаниями и не пытайтесь руководить коллегами и указывать им, как надо работать. Просто делайте свое дело «на отлично», не отказывайте в совете и помощи – и они сами последуют за вами.
«Это мой клиент»
Представим, что вы работаете консультантом в торговом зале с открытой выкладкой. И в зале вас несколько, без строгой привязки к отделу. И зарплата каждого зависит от его продаж. Вот в аптеку заходит хорошо одетый человек и достает из портфеля листок, где, по всей видимости, перечислены названия лекарств, которые ему нужно купить… Что происходит дальше, предположить нетрудно – вы и ваши коллеги срываетесь с места с криком: «Это мой клиент!» – и пусть победит сильнейший. Конечно, это утрированный вариант и, пожалуй, самый худший сценарий. Апофеозом будет раздраженный навязчивостью посетитель, ушедший без покупки. На самом же деле обычно все происходит более интеллигентно, но смысл остается прежним – обслужить клиента, чтобы продажа досталась вам, иногда притеснив при этом коллегу. Работать при таком подходе нелегко, потому что конкуренция порой преобладает даже над здравым смыслом, а коллеги воспринимают друг друга как враги. В этом случае лучше поделить зал на «зоны влияния» или обслуживать покупателей по очереди.
«Это поручили мне, а не Вам»
Эту фразу, конечно, можно произнести, но только один раз и хорошо подумав. Вам поручили ответственную работу, и коллега вызвалась помочь. Может, она и преследует свою корыстную цель – быть причастной к исполнению важного задания, но если она готова делать то, что скажете вы, почему бы не принять ее помощь? Вы справитесь быстрее, а может быть, это даже станет началом хорошей дружбы. Если же вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, и помощник берет на себя слишком много с целью присвоить ваши лавры, вы можете осадить его этой фразой, потому что ответственность за исполнение задания возложена на вас. И имейте в виду, что после того, как вы это скажете, помощник скорее всего самоустранится.
Конечно же, общение с коллегами – тема неисчерпаемая. Нам удалось рассмотреть только некоторые, наиболее частые ситуации. Чтобы поддерживать хорошие отношения, достаточно просто немного подумать, прежде чем говорить. Не обижайте тех, кто рядом, не кидайте напрасных слов. А иногда действительно лучше жевать, чем говорить.
