Приводим себя в форму
Начинать всегда нужно с себя. Дело в том, что отсутствие работы сказывается и на физическом, и на психоэмоциональном состоянии Аптекаря. Это только кажется, что от ничегонеделания устать невозможно – можно, да еще как! Почти так же, как во время интенсивной работы в «простудный сезон». С той разницей, что первой страдает психоэмоциональная сфера. Потому что усталость в «мертвый сезон» есть, а удовлетворения от успешно выполненной работы нет. Поэтому начнем мы с мыслей и настроения.
Излучаем позитив
Задайте себе вопрос: «Что я чувствую в летнюю жару, в “мертвый сезон”, когда в аптеке пусто?» Вялость, сонливость, апатию, желание сбежать куда-нибудь на природу? Или, может быть, домой – там ждут дела, а здесь совсем делать нечего? Если вы так думаете, то это отражается на вашем поведении, хотите ли вы этого или нет. Случайно заглянувший в вашу аптеку посетитель так же – вольно или невольно – улавливает «витающие в воздухе» настроения, погружается в атмосферу апатии и испытывает желание побыстрей сбежать куда-нибудь, где есть чем заняться. Бывает, что даже покупатель, зашедший за каким-то конкретным средством, внезапно теряет желание его приобрести. Он может объяснять свой отказ по-разному: то оно слишком дорогое (при этом может пойти в другую аптеку, где это средство стоит столько же, и купить его там), то он не уверен, что оно ему необходимо. Может даже вообще ничего не объяснять – потому что просто сам не знает, почему передумал.
Насколько велика здесь роль настроения фармацевта, сказать трудно, но замечено, что в одной и той же аптеке в один и тот же сезон при прочих равных условиях у вялого, скучающего фармацевта продажи ниже (иной раз значительно), чем у энергичного, бодрого и подтянутого. Поэтому не позволяйте апатии превратить вашу аптеку в сонное царство, взбодритесь изнутри – и люди это почувствуют. А помочь вам разбудить в себе энергию, помимо внутреннего настроя, может обычная зарядка.
Заряжаемся энергией
Чтобы ощутить себя в тонусе, необходимо сначала… расслабиться. Закрепощенное тело больше устает, а неподвижные позы, в которых мы проводим практически все время, если нет работы, способствуют закрепощению мышц в проблемных зонах. Среди наиболее проблемных зон – область позвоночника, шейный и пояснично-крестцовый отдел, плечевой пояс.
Встаньте, выпрямите спину и потянитесь вверх всем телом, не поднимая рук, словно кто-то тянет вас за макушку.
Затем поднимите руки вверх и снова потянитесь, в конце движения можно встать на цыпочки. Не опуская рук, покачайтесь вперед-назад, влево-вправо, постепенно увеличивая амплитуду.
Круговыми движениями головы снимите закрепощение мышц шейного отдела позвоночника, сводя локти согнутых рук за спиной, расслабьте плечевой пояс.
Затем сядьте на стул, плавно наклонитесь вперед и постарайтесь лечь грудью на вытянутые вперед ноги, обхватив руками щиколотки.
Делайте эти упражнения без натуги, не напрягая, а расслабляя тело. Если какое-то движение доставляет неприятные ощущения, делайте его с меньшей амплитудой. Старайтесь выполнять эти упражнения несколько раз в день, как только выдастся свободная минутка – летом таких минуток вполне достаточно.
После расслабления необходимо повысить тонус мышц. Для этого прекрасно подходят статические упражнения, которые можно выполнять практически незаметно.
Встаньте прямо. Не меняя положения тела и не задерживая дыхания, втяните в себя нижнюю часть живота, насколько можете.
Задержитесь в таком положении на 8–10 секунд, затем расслабьте живот. Повторите несколько раз. То же самое проделайте с верхней частью живота. Затем втяните в себя и верхнюю, и нижнюю часть живота, считайте до 10, при этом на каждый счет немного поворачивайте корпус влево и вправо. Можно таким же образом напрягать (на счет 8) мышцы бедер и ягодиц. Для укрепления мышц бедер и ягодиц время от времени ходите по залу в течение 5–10 минут только на цыпочках или на полусогнутых ногах.
И улыбайтесь почаще – самой себе, летнему солнцу, теплому дождю, ну и, разумеется, посетителям.
Идем навстречу посетителям
Хорошо сказать – улыбайтесь посетителям. А что делать, если их нет? Вспоминаем восточную пословицу: «Если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе». И идем навстречу нашему посетителю, который пока еще бредет по летней жаре мимо нашей аптеки.
Что привлечет внимание «летнего» посетителя? Конечно, специфическая летняя акция. Например, дегустация и продажа полезных для здоровья прохладительных напитков (минеральных вод, соков, охлажденных растительных чаев). Ведь многие популярные сегодня мировые бренды прохладительных напитков «родом из аптеки», где они были созданы и где изначально продавались. Так что новое – это хорошо забытое старое, и в летнюю жару возрождение старых традиций и угощение клиентов, например, тонизирующим чаем или минеральной водой с сиропом шиповника, сделает вашу аптеку местом спасения от жары. Информацию об акции нужно разместить так, чтобы она была всем заметна – на витрине, на выносных стендах, на большом плакате, причем сама информация должна быть лаконичной, яркой и привлекающей внимание.
Акция с прохладительными напитками может проводиться практически весь жаркий период.
Остальные летние акции могут проводиться время от времени, желательно в одни и те же дни недели. Например, по вторникам и четвергам – чтобы живущие или работающие поблизости потенциальные клиенты привыкли к тому, что в вашей аптеке в определенные дни бывает что-то интересное.
Помимо тематических акций, интерес и лояльность посетителей именно к вашей аптеке повысит предложение таких услуг, которые в других аптеках недоступны. Например, дневные часы можно проводить специальные акции под лозунгом «Проверь свое здоровье», например измерение давления, проверку уровня сахара в крови и т.д. Как правило, такие акции привлекают внимание пожилых людей. А именно они – основные потребители лекарств и лучшие распространители слухов.
Более молодым и вечно занятым людям придется по душе предложение подобрать группу товаров для летней аптечки, например для пляжного отдыха, для любителей пеших походов, для экстремального туризма, для дачи. Например, посетитель может заказать ее по телефону, а вечером просто зайти по дороге и забрать. Можно даже заранее подготовить такие аптечки и предлагать их посетителям, которые едут в отпуск. Само собой разумеется, информация о наличии такой услуги в аптеке должна привлекать внимание посетителей, бросаться в глаза.
Формируем обратную связь
В любой работе очень трудно все предусмотреть, поэтому очень важно наладить обратную связь с посетителями – именно они способны помочь скорректировать работу аптеки и в конечном итоге повысить продажи.
Перед проведением той или иной акции полезно провести мини-опрос среди посетителей – воспользуются ли они предложением, придут ли в аптеку на акцию, представляет ли она для них интерес. Такой мини-опрос может одновременно служить и устной рекламой-приглашением.
Помимо мини-опросов, на летнюю пору стоит запланировать и многие другие целевые опросы и анкетирование. «Летние» посетители спешат значительно меньше, чем «осенне-зимние», легче идут на контакт и с удовольствием задержатся, для того чтобы ответить на несколько вопросов, особенно если предложить им присесть и попробовать какой-нибудь прохладительный напиток.
Вопросы должны быть сформулированы заранее и их не должно быть очень много. Они могут быть посвящены общим вопросам улучшения качества обслуживания и повышения продаж или частным, например отношениям посетителей к той или иной планируемой акции. В качестве благодарности за участие в опросе вручите посетителю какой-нибудь сувенир, например пробник косметического средства, пачку понравившегося ему растительного чая и т.п. И еще одним потенциальным клиентом у вас станет больше. Ведь люди любят возвращаться туда, где им было хорошо.
