На Новый год принято дарить подарки. И не просто подарки, а что-то такое, что поднимет человеку настроение, добавит радости, сделает его немного счастливее. Если нам удастся подарить такие подарки нашим покупателям, то наверняка они запомнят это надолго, расскажут всем знакомым, станут не только нашими постоянными клиентами, но и нашей «ходячей рекламой». И еще: когда мы дарим другим людям радость, мы дарим ее и себе, точнее сказать, она возвращается к нам сторицей. Итак…
Кому дарить подарки
Есть несколько вариантов выбора, кому дарить подарки. Первый – это постоянным покупателям или владельцам дисконтных карт. Другой вариант – розыгрыш лотереи и подарки счастливчикам. Третий – тем, чья покупка превысила по чеку какую-то определенную сумму. У каждого из этих вариантов есть свои плюсы и минусы. Однако помня о том, что мы хотим не только поздравить покупателей с Новым годом, но и завоевать их лояльность, подарки лучше дарить всем покупателям. А чтобы это стало возможным, сначала определимся, какие они, наши покупатели, кого мы будем радовать подарками.
Давайте разделим всех покупателей на группы, так нам будет легче составить подарочный фонд и определить, кому и что мы будем дарить. Итак:
- постоянные покупатели;
- дети;
- пожилые люди;
- молодые мамы;
- мужчины;
- женщины;
- молодежь;
- больные диабетом и т.д.
В особую группу я бы рекомендовала вынести корпоративных клиентов. Если вы еще не занимаетесь корпоративными продажами, то это для вас может стать еще одним выгодным направлением в продажах. В компаниях работают люди, которым могут в любую минуту потребоваться таблетки от головной боли, бинт, йод, лейкопластырь или что-то обезболивающее. Новогодние акции – хороший повод привлечения корпоративных клиентов.
Что подарить?
Возможно, этот вопрос окажется самым сложным. Чтобы порадовать покупателей, запомниться им, новогодние подарки должны удовлетворять нескольким критериям. Они должны быть оригинальными, значимыми для покупателей, иметь отношение к товару, продаваемому в аптеке, и в то же время быть малозатратными, т.е. укладываться в рекламный бюджет. Можно заранее составить список возможных подарков для каждой группы покупателей.
Постоянные покупатели – это особая группа. Они чаще других совершают у вас покупки и наверняка делятся своими впечатлениями с родственниками и знакомыми. Возможно, кого-то из них вы уже запомнили, знаете, что они постоянно покупают, чем интересуются. Например, диабетики наверняка являются вашими постоянными покупателями. Хорошим подарком для них будет набор шоколадных конфет на сорбите. Также этот подарок придется по вкусу всем, кто считает калории и заботится о своем здоровье.
Хорошим подарком, особенно в холодное зимнее время, будут бальзамы и тонизирующие настои в небольшой расфасовке, а также пакетированные травяные чаи различного действия. Такие подарки подойдут для любой группы покупателей. Наверняка человеку, пришедшему в аптеку за лекарством от простуды, было бы приятно получить в подарок еще и один или несколько пакетиков травяного чая или небольшую упаковку витаминов.
Внимание! Ни в коем случае не дарите лекарства. Подарки не должны быть каким-либо образом связаны с болезнью. Вы дарите то, что укрепляет здоровье, продлевает молодость, способствует бодрости и активности.
Универсальным подарком для покупателей может стать пена или соли для ванн, губка для тела, одноразовые пакетики с шампунем или бальзамом для волос, небольшие кусочки душистого мыла. Женщин можно порадовать маской для лица в одноразовом пакетике – перед Новым годом надо позаботиться о своей внешности. А какой Новый год без свечей! Небольшие свечки различной новогодней тематики будут великолепным подарком к Новому году.
Для маленьких покупателей лучше заготовить подарки отдельно. В зависимости от бюджета это может быть небольшая игрушка, шарик на елку, книжка или веселая открытка. Дети наверняка запомнят ваш подарок надолго, если по тематике он будет напоминать им про здоровье или занятия спортом. Вручая подарок малышу, вы обрадуете не только его, но и взрослых: мам и пап, дедушек и бабушек, с которыми он пришел в аптеку. Доставьте радость ребенку, и вы получите благодарных покупателей в лице его родителей.
Особым вниманием и заботой стоит окружить людей пожилого возраста. Они будут рады любому подарку, будь то чаи, настои, витамины, журналы и брошюры о поддержании здоровья, лечебники и т.д. Совместно с медицинским центром можно провести акцию, например под названием «С заботой о сердце», и всем пожилым людям подарить сертификаты на обследование сердца в медицинском центре. Совместные акции тем и хороши, что, объединяя усилия, вы получаете значительно большие результаты. Так, совместно с фитнес-центрами можно подарить молодым и активным покупателям абонемент на 1–2 пробных занятия. Вы повышаете лояльность покупателей, а фитнес-центр получает дополнительный поток клиентов.
Конечно, любые подарки требуют расходов. Но что делать, если бюджет очень мал, а порадовать своих покупателей хочется? Закажите к Новому году фирменные календари с изображением красивых уголков природы, резвящихся животных или смеющихся детей. Неважно, что именно будет на календаре, главное – это позитивные эмоции, заряд бодрости и оптимизма, передаваемый изображением. А в углу календаря разместите название вашей аптеки и обязательно телефон. Календарь, пожалуй, один из самых универсальных подарков на Новый год.
Новогодняя упаковка
Праздничное новогоднее настроение создают не только подарки, но и яркая, красивая упаковка. Закажите фирменные или закупите готовые новогодние пакеты с пожеланием здоровья: одни больше, другие меньше, в зависимости от величины покупки. Даже если весь ваш подарок будет состоять из красивой упаковки и новогодней открытки, ваше внимание не останется незамеченным, не зря же говорят: «Дорог не подарок, дорого внимание».
Как дарить подарки?
Конечно же, дарить подарки надо от всей души, с пожеланиями здоровья, счастья, радости, успехов. В ожидании новогодних праздников, превратите вашу аптеку в гостеприимный дом, где всегда всем рады, где посетителей ждут радушные хозяева, праздничная атмосфера, подарки, душевное тепло, радость и новогоднее настроение. Поверьте, вы это сделаете не только для покупателей. Они придут за покупками и уйдут, а вы будете работать в этой праздничной атмосфере весь день. С Новым годом вас, милые работники аптек! Пусть в вашей жизни будет много праздников!
