Большая часть махинаций приходится на вечернее время, когда концентрация внимания у отработавшего целый день Аптекаря значительно снижена. Причем мошенничество происходит настолько гладко и быстро, что Аптекарь даже не успевает заподозрить подвох, и он обнаруживается позже, когда не сходится остаток в кассе. Чтобы не попасть впросак, внимательно ознакомьтесь с тем, какие приемы используют мошенники, чтобы обмануть Аптекарей, и воспользуйтесь нашими советами, чтобы от них защититься.
Ситуация 1
В аптеку заходит прилично одетая женщина, просит продать ей недорогой препарат за 50 рублей и дает купюру большого номинала – 1000 или 5000 рублей. Аптекарь проверяет купюру, отсчитывает соответствующую сдачу, выдает чек и препарат. После этого аферистка, не отходя от кассы, «вдруг» понимает, что ошиблась и взяла не тот препарат. Она извиняется, сокрушается, протягивает обратно пачку купюр, которые якобы ей только что дал Аптекарь, сверху кладет 50 рублей и просит вернуть ее 1000 или 5000 рублей одной купюрой, мотивируя свою просьбу тем, что ей надо отдать долг одной бумажкой. Ничего не подозревающий Аптекарь возвращает купюру, забирает препарат, женщина благодарит и уходит. После в пачке оставленных женщиной купюр обнаруживаются поддельные банкноты или оказывается, что нескольких банкнот не хватает.
Ситуация 2
Посетитель аптеки покупает лекарства на сумму 200 рублей. Аптекарь пробивает чек, называет итог (200 рублей) и ждет, пока покупатель положит деньги на монетницу. На монетнице лежит 100 рублей. Покупатель ожидающе смотрит на Аптекаря. Аптекарь повторяет итоговую сумму: 200 рублей. На что покупатель совершенно невинно отвечает: «Я дал Вам 500 рублей, а это, – указывая на 100 рублей, лежащие на монетнице, – Вы мне даете сдачу, так что вы мне еще 200 рублей сдачи должны». Запутавшийся Аптекарь отдает из кассы 200 рублей, обеспечивая себе таким образом недостачу в 400 рублей (200 рублей, пробитые по чеку, и 200 рублей, отданные покупателю «на сдачу»).
Ситуация 3
Женщина покупает препарат за 30 рублей и дает купюру 100 рублей. Аптекарь отсчитывает сдачу 70 рублей, выдает чек и препарат. После этого женщина заявляет, что дала Аптекарю 500 рублей, а сдачу ей дали как со 100 рублей. Все это сопровождается причитаниями: «Я точно помню, что у меня в кошельке лежало 500 рублей, я сегодня утром их сняла в банкомате». Слова женщины настолько убедительны, что Аптекарь истолковывает сомнения в пользу клиента и отдает женщине «недостающие» 400 рублей.
Ситуация 4
В аптеку приходит девушка и просит отпустить препарат, который стоит 116 рублей. Держит в руке купюру 1000 рублей, просит Аптекаря посчитать сдачу, а она пока поищет 16 рублей, чтобы Аптекарю было легче дать сдачу. Аптекарь отсчитывает 900 рублей, получает от девушки 16 рублей, которые она искала в сумочке, и отпускает препарат. В итоге недобросовестная девушка уходит из аптеки со своей тысячей, сдачей 900 рублей и препаратом, который обошелся ей всего в 16 рублей.
Ситуация 5
Покупатель приобретает несколько препаратов. Аптекарь выбивает чек и складывает лекарства в пакет, не получив от покупателя денег. В этот момент покупатель «вспоминает», что ему еще нужна зеленка. Аптекарь приносит зеленку, выбивает новый чек, называет итоговую сумму двух чеков, посчитанную на калькуляторе, после чего покупатель начинает настаивать, что за первый чек он уже отдал деньги и ничего Аптекарю не должен, только за зеленку 5 рублей.
Ловкость рук – и никакого мошенничества
Изобретательности и богатой фантазии мошенников можно только позавидовать. Так, известны случаи, когда в аптеку в выходной день, когда нет администрации, приходили мужчины представительного вида и предъявляли Аптекарям удостоверения со словами: у вашей аптеки задолженность за электричество, если не заплатите, мы все отключим. Испуганные Аптекари, боясь отключения кассовых аппаратов и холодильников с дорогостоящими препаратами, отдавали мошенникам определенную сумму из кассы.
Конечно, чистая прибыль – это удобней всего, ведь деньги можно потратить на что угодно: хочешь – в кино сходи, хочешь – батон колбасы купи. Но иногда аферисты не брезгуют и натуральным товаром – в хозяйстве-то все пригодится. Например, покупатель приходит в аптеку с длинным списком препаратов. Называет несколько дорогостоящих лекарств, Аптекарь приносит их и складывает на прилавке у кассы. Когда Аптекаря отправляют за очередным нужным препаратом, злоумышленник незаметно складывает несколько препаратов к себе в сумку – при таком количестве заказанных препаратов парочку пропавших с прилавка коробочек Аптекарь и не заметит. При открытой форме продаж, когда препараты стоят в зоне досягаемости покупателей, некоторые изобретатели высыпают таблетки из баночки себе в карман или меняют местами баночки косметических кремов, получая дорогой крем по цене дешевого.
Как дать отпор мошенникам?
- При совершении продажи соблюдайте определенный алгоритм действий: просканируйте препарат, возьмите у покупателя купюру и положите ее на видном месте, выдайте чек, отсчитайте сдачу, отдайте препарат, положите купюру в кассу. Никогда не давайте сдачу и не отпускайте препарат до тех пор, пока не получите с покупателя деньги. Такая последовательность действий, ставшая привычкой, не позволит вам ошибиться или быть обманутым.
- Когда берете купюру у покупателя, кладите ее так, чтобы она была видна ему, но при этом не оставалась в зоне его доступности, например на кассу или на стол со своей стороны.
- Всегда четко проговаривайте вслух свои действия: сумма вашей покупки 200 рублей, ваши 500 рублей, ваша сдача 300 рублей – так вы не только лишний раз проверите себя, но и дадите понять покупателю, что у вас вся бухгалтерия под контролем. К тому же другие покупатели, стоящие в очереди, будут свидетелями, если что-то пойдет не так.
- Если вы видите, что покупатель ведет себя странно, неадекватно или сомневается в покупке, предупредите его, что лекарства обмену и возврату не подлежат, и если вы пробьете чек, забрать лекарство обратно уже не сможете.
- Если мошенник настаивает на том, что вы неправильно дали ему сдачу или он уже давал вам деньги, не спешите с ним соглашаться, даже если уже сами запутались, как было на самом деле. Спокойно скажите, что сейчас во всем разберетесь, чтобы быть точно уверенной в ситуации, после чего позовите администратора или старшего смены и пересчитайте кассу. Если вина ваша, извинитесь перед покупателем за задержку и отдайте сдачу. Если в кассе все сошлось и вина не ваша, то на нет и суда нет.
- Если вы уже пробили чек на несколько препаратов, а покупатель просит принести еще что-то, спокойно и тоном, не терпящим возражений, скажите: давайте мы с вами рассчитаемся сначала за эту покупку, после чего я принесу вам все, что вы попросите. Такой ответ не даст вам запутаться в разных чеках и суммах покупки, а возможному мошеннику даст понять, что вас не проведешь.
- Если к вам в аптеку пришли люди «с проверкой», никогда не отдавайте им деньги. Не поддавайтесь на провокации и угрозы. Скажите, что сейчас позвоните заведующей, она приедет, во всем разберется и покажет «проверяющим» необходимые документы, подтверждающие, что в аптеке все в порядке.
- Если покупатель просит аннотацию препарата, никогда не отдавайте ему препарат в коробочке. Выньте инструкцию, дайте ее покупателю, а коробочку с препаратом поставьте в недоступном от покупателя месте, например на полку за вашей спиной, куда покупатель точно не дотянется. Также стоит поступать, когда приходят покупатели с длинным списком препаратов: складывайте препараты на полку или на стул, стоящий за кассой, а пробивать начинайте только тогда, когда принесете все препараты, указанные в списке. Такие действия оградят вас от возможной кражи.
И помните – если вы ведете себя уверенно и четко, то ни один мошенник не станет с вами связываться. Будьте бдительны!
