Возраст и пол – не главное
В настоящее время при подборе персонала в аптеки вопросам возраста уделяется не столь существенное внимание, как в других сферах бизнеса, где кандидатов старше 35 лет даже не рассматривают. Возрастной диапазон для фармацевта достаточно широк и наиболее часто составляет от 20 до 50 лет. Есть работодатели, готовые принять на работу и в 18, и даже в 60 лет. Также начали стираться и ограничения по полу. Если раньше объявления пестрели формулировками «только женщина», то сейчас все чаще можно встретить в графе пол «не имеет значения» или «мужчина/женщина». Все это позволяет работодателям существенно расширить круг поиска кандидатов и найти достойного профессионала.
Образование
Значительно большее внимание уделяется образованию соискателя. Основной запрос фармрынка сейчас – это высшее или среднее фармацевтическое образование. Лишь небольшой процент работодателей настаивают на том, чтобы первостольники имели высшее профильное образование. Обязательно для трудоустройства наличие диплома, сертификата и медицинской книжки.
Преимущество отдается кандидатам, имеющим опыт работы от 1 до 3 лет, хорошо знающим ассортимент лекарственных препаратов и парафармацевтики, действующие нормы и приказы законодательства, на уровне уверенного пользователя владеющих ПК, знающих специализированные программы для работы аптеки.
Но для сегодняшнего руководителя аптеки, например, девушка 23 лет, имеющая профильное образование и опыт работы более 1 года, не является самым желанным сотрудником. Все большее внимание начинает уделяться также личным и профессиональным качествам сотрудника, которые существенно дополняют портрет идеала. Какие же качества значимы для работодателя и необходимы соискателю, для того чтобы стать желанным сотрудником?
Коммуникабельность и грамотная речь
Коммуникабельность является крайне важным качеством успешного фармацевта. Клиенты аптеки – люди разного возраста, достатка, социального положения, профессий, и к каждому необходимо найти индивидуальный подход, проявить определенное участие, личную заинтересованность. Ведь посетители обращаются к фармацевту за помощью в решении проблем со своим здоровьем, и если она оказана с участием, они остаются довольны. Доволен при этом и руководитель аптеки, ведь он приобрел постоянного и лояльного клиента.
Любая профессия, связанная с постоянным общением, требует грамотности речи и умения выстроить беседу, подстроиться под настроение собеседника. А т.к. профессия фармацевта связана непосредственно с прямыми продажами, то для него это крайне необходимо. Ведь ни одному покупателю не понравится общаться со специалистом, употребляющим жаргонные выражения и слова-паразиты, не умеющим доходчиво донести информацию. И продажи у такого фармацевта будут невысоки.
Профессионализм и обучаемость
Фармацевту необходимо быть профессионалом своего дела, уметь пользоваться полученными при обучении и на работе навыками и знаниями. Часто, приходя в аптеку, покупатель не знает, какой именно препарат ему необходимо купить, и ждет от фармацевта рекомендаций. Особо скрупулезные покупатели расспрашивают о достоинствах и недостатках предложенных средств, желая приобрести самый лучший препарат или хороший, но не дорогой. И первостольнику необходимо предоставить полную информацию, чтобы удовлетворить запрос покупателя и «не ударить в грязь лицом». Как известно, ежемесячно регистрируется и поступает в продажу большое количество ЛС. Чтобы удовлетворить покупателя, нужно постоянно пополнять свой багаж знаний, изучать новые препараты, у которых меньше побочных эффектов по сравнению с препаратами той же группы, выпущенными ранее, улучшенные свойства и т.д. А для этого необходима готовность к постоянному самообучению и профессиональному развитию.
Хорошую обучаемость очень ценят работодатели, ведь появляются новые программы для учета проданного и оставшегося товара, новые приказы и нормы. Фармацевту необходимо быстро их осваивать, чтобы не страдали качество и оперативность работы.
Энергичность и инициативность
В аптеках график работы преимущественно 2/2 по 12 часов в день, перерыв на обед плавающий и при большом потоке покупателей требуется оперативная и энергичная работа. Фармацевту в короткий срок необходимо успеть проконсультировать покупателя по ассортименту интересующих его товаров, осуществить продажу, при поступлении нового товара провести его прием, маркировку, часто и выкладку, а также поддерживать порядок на рабочем месте, отслеживать правильность и сроки хранения ЛС.
Энергичность сотрудника очень ценится работодателями, ведь от этого зависит прибыль аптеки и удовлетворенность покупателей скоростью обслуживания.
Инициативность фармацевтов хорошо принимается и поощряется руководителем, особенно в вопросах оптимизации труда, повышения продаж, спроса на тот или иной плохо продающийся товар, помощь в организации и проведении рекламных акций. Главное – не переусердствовать.
Внимательность и аккуратность
Аптечный бизнес не приемлет приблизительности, фармацевту необходима внимательность и в заполнении необходимой документации, и в работе на кассовом аппарате, и расчетах с покупателями (недостачи в аптечном бизнесе – не редкость), и во многом другом. Это залог доверия как к аптеке со стороны покупателей, так и к Аптекарю со стороны руководства.
Аккуратность – одно из обязательных требований к идеальному фармацевту. Не допустимы небрежность в одежде, неотглаженный халат, растрепанные волосы, неухоженные руки и т.п. По внешнему виду первостольника часто судят о всей аптеке, поэтому «лицо аптеки» должно быть безупречно.
Ответственность и дисциплинированность
От идеального фармацевта руководитель ожидает ответственного отношения к своим обязанностям и преданности аптеке, не допускает халатности в работе. Важна и дисциплинированность, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка. Недопустимо для фармацевта опоздание на работу и медлительность, ведь длительно ожидающие больные посетители вряд ли вернутся в аптеку, где их заставляют ждать. Соблюдение внутренних правил поможет фармацевту хорошо зарекомендовать себя в глазах как работодателя, так и коллег.
Неконфликтность и доброжелательность
Посетители аптеки могут быть расстроены или взвинчены, они могут нервничать из-за болезни кого-то из родных или пребывать в состоянии стресса из-за собственного заболевания. Некоторые из них могут провоцировать конфликты и устраивать скандалы. Идеальный фармацевт должен уметь тактично выходить из таких ситуаций, не вступая в перепалку с недовольным клиентом. Доброжелательность, вежливость, корректность, умение посочувствовать и знание психологии помогут первостольнику мирно разрешить конфликт, поддержать престиж аптеки и сделать так, чтобы покупатель ушел довольным или хотя бы умиротворенным.
Неконфликтность сотрудника также важна и в рабочем коллективе. Хороший микроклимат в аптеке приветствуется руководителями, ощущается и ценится покупателями, да и сами фармацевты в таких условиях работают значительно лучше.
Хорошие навыки продаж
Иногда пришедший в аптеку покупатель спрашивает конкретный лекарственный препарат, но нередко он описывает проблему и ждет рекомендаций от фармацевта. Хороший с точки зрения работодателя фармацевт предложит лучший препарат – современный и дорогой. Умение грамотно презентовать препарат и не бояться цены – один из показателей высокого профессионализма. Но в некоторых случаях предложение самого дорогого препарата способно отпугнуть клиента не только от покупки, но и от дальнейшего посещения именно этой аптеки. Умение различать покупателей и предлагать то, что выгодно и аптеке, и самому посетителю – одно из высших проявлений профессионализма.
Также хороший фармацевт не забудет предложить и товары-прицепы к основной покупке. Ненавязчивая рекомендация позволит покупателю почувствовать заботу о себе, а аптеке – извлечь дополнительную прибыль.
Описанный идеал вполне достижим, представленные личные и деловые качества создают полноценный образ профессионального фармацевта. Все в ваших руках, главное – желание и стремление, и вы сможете стать тем, кого будет рад пригласить на работу любой руководитель аптеки.
